Examinando por Materia "Satisfacción del Paciente"

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    Cuidado del Profesional de Enfermería Utilizando la Herramienta de Planeación Estratégica en el Familiar del Paciente en la Unidad de Cuidados Intensivos en la Clínica Urgencias de Bucaramanga
    (Universidad de Santander, 2022-05-28) Jiménez-Barón, Cesar; Páez-Patiño, Yenifer Liced; Campos de Aldana, María Stella; Torres-Contreras, Claudia Consuelo; Rivero-Flórez, Reynel Alberto; Rodríguez-Caballero, Mónica María
    Introducción: La Unidad de Cuidado Intensivo (UCI) es un área especializada que ha demostrado importantes avances para el cuidado de la salud del paciente, sin embargo, el afán por el desarrollo de nuevas técnicas, protocolos y estrategias para el cuidado de la salud ha dejado en cierto grado rezagado el contacto humano y el cuidado integral del paciente y su familia. El presente trabajo buscó reconocer el nivel de satisfacción del familiar de paciente en UCI. Objetivo: Evaluar el cuidado ofrecido por el profesional de enfermería utilizando la herramienta de planeación estratégica en el familiar del paciente en la unidad de cuidados intensivos. Metodología: La presente propuesta metodológica se diseñó con 4 fases a considerar: Fase I: Diagnóstico sobre el cuidado de las enfermeras a partir de la matriz DOFA. Fase II: Priorización de problemas a través del método HANLON. Fase III: Plan de acción basado en la teoría de Jean Watson sobre el cuidado humanizado. Fase IV: Se aplica estrategia educativa y encuesta de satisfacción a participantes. Resultados: Participaron en total 16 familiares de pacientes en UCI, la principal insatisfacción se encontraba en la falta de información sobre las normas y equipos usados en UCI (12.5% satisfecho). Se desarrolló un folleto y video como estrategias educativas para hacer frente a dicha insatisfacción, mejorando los resultados de esta. Conclusiones: La educación al familiar del paciente en UCI supone una fuerte herramienta que puede hacer uso de diversas estrategias para mejorar la satisfacción durante la estancia en la UCI.
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    Percepción de la calidad del cuidado de enfermería en pacientes oncológicos hospitalizados
    (2011-01) Torres Contreras, Claudia-Consuelo; Buitrago Vera, Marcela
    Introduction: It presents the evaluation of nursing care quality from the perception of cancer patients hospitalized in an end-level IPS. Objective: To determine the perceived quality of care depending on the size and experience satisfaction with care in patients receiving treatment in the oncology unit of a health institution. Materials and Methods: Cross sectional study with patients hospitalized in the oncology unit of a health institution, through the application of the questionnaire for nursing care quality (Cucace), Castilian version of Rosario Alonso et al, 2005, english version: NSNS (Newcastle Satisfaction with Nursing Scales) LH Thomas, 1996, based on the dimensions of experience and satisfaction with nursing care. Results: Cronbach alpha of 0.96. Study patients are satisfied with the care and attention given by nurses during their stay in therapy. The assessment given by the patients about the care received from nurses in general was excellent with a percentage of 58.7%, followed with 29.3% very good, good with 10.7% and 1.3% regular. We obtained a mean score of 80.4 out of 100 for the dimension of experience with the care and 82.7 for the dimension of satisfaction with care. Discussion and Conclusions: The process research and development of this questionnaire showed that the perceived quality of nursing care, CUCACE in its two dimensions of experience and satisfaction of care was easily assimilated by patients hospitalized in the oncology FOSCAL of being understood and understandable, with a good level of reliability which makes it suitable for the evaluation of satisfaction and inpatient experience and thus measure the quality of care provided by nurses.
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    Propuesta de gestión para mejorar la calidad en la prestación de los servicios de consulta externa y urgencias en la E.S.E. Hospital Lázaro Alfonso Hernández Lara del municipio de San Alberto – Cesar
    (Bucaramanga : Universidad de Santander, 2016, 2016-09-30) Valbuena Vence, Miguel; Pérez Pulido, Miguel-Oswaldo
    The E.S.E. Hospital Lazaro Alfonso Hernández Lara is implementing the necessary processes to comply with the standards of the Mandatory System Quality Assurance, controlling the risk associated with the provision of health services and the conditions under which these are offered, with the aim of provide security to the user, for this reason it is built and developed the idea of creating a strategy of continuous improvement in the quality of the provision of health services, the strategy is based statistically, based on the 200 surveys and hospital users through the Six Sigma methodology is determined multiple variables among which the perception of patient satisfaction stands. Given these results indicators are generated, which provide a fast, easy and concise valuable information about how is performing the delivery of quality service in the lázaro 7 hospital Hernández Lara in question and allow comparisons in time and space that They would otherwise be impossible. The use of indicators is and will remain useful for hospital administrators, health authorities and all those who in one way or another are linked to the improvement of the Health Sector and hospitals in particular. These indicators would be a fundamental part of the process described for implementing the main strategy defined as PUBLIC POLICY FOR THE IMPROVEMENT PROPOSAL OF THE CLINICAL MANAGEMENT IN HEALTH SERVICES HOSPITAL LAZARO HERNANDEZ LARA THE MUNICIPALITY OF SAN ALBERTO, CESAR, which based on a thorough statistical analysis using Six Sigma methodology and of which a descriptive characterization of the situation in relation to the quality of the hospital under study is obtained. Finally within the same public policy the procedure for monitoring and evaluation of it is established, which would be in charge of an inter-sectoral and inter-agency committee based on schedules general activities established and specific that should be generated once you have obtained I respective resources.
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    Reproducibilidad del cuestionario : Calidad de cuidados de enfermería en pacientes hospitalizados
    (2016-07) Torres Contreras, Claudia-Consuelo; Páez Esteban, Astrid-Nathalia; Rincón Sepúlveda, Leidy; Rosas Báez, Diego; Mendoza Moreno, Elsy Paola
    Introdução: A medição da qualidade dos cuidados de enfermagem requer o uso de escalas válidas e confiáveis; asim, o objetivo: do estudo foi determinar a reprodutibilidade do questionário de qualidade de cuidados de enfermagem em pacientes internados em uma instituição que presta serviços de saúde. Materiais e Métodos: estudo de avaliação dos testes de diagnóstico, determinou-se a consistência interna e reprodutibilidade teste reteste do questionário, com base em duas dimensões: experiências e satisfação com cuidados de enfermagem. Tipo de amostragem probabilística aleatória simples. Resultados: Em relação à reprodutibilidade do instrumento, na dimensão da experiência com cuidados, a maioria dos itens são com coeficientes de correlação intraclasse abaixo 0.7, com uma média de 0.62; na dimensão da satisfação do atendimento, a maioria dos itens estão acima de 0.7 com uma média de 0.87. A confiabilidade do instrumento medido pelo alfa de Cronbach foi de 0.93, na dimensão da experiência 0.90 e 0.98 na dimensão de satisfação. Discussão: O questionário de qualidade de cuidados de enfermagem em suas duas dimensões, experiência e satisfação, foi reprodutível e é considerada uma escala confiável para pacientes de diferentes serviços hospitalares. Conclusões: O instrumento é uma escala confiável para a avaliação da qualidade dos cuidados. O instrumento mostrou um alto grau de reprodutibilidade para a dimensão de satisfação com cuidado.