Propuesta de un modelo de procesos del centro de atención profesional mediados por TIC para mejorar la eficacia en la prestación del servicio
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Resumen en ingles
This project is aimed to improve the quality of the service provided by the Homecenter’s sales department CAP at the moment for the CEC customers to review and redeem their special benefits. Currently, this department exhibits log response times, which generates a negative impact on the financial allocation of resources, a decrease in sales and an increasing negative costumers perception of the company. By implementing the automatic system proposed here, we expect an increase in sales in order to achieve the threshold of $600 million a month established for this department. Additionally, the project assumes a 5% increase in monthly sales as well as an initial investment of $20 million, which yields a return rate of about 755%.
Resumen en español
El presente proyecto pretende contribuir con la mejora de la calidad del servicio prestado por el departamento de ventas CAP de Homecenter en el momento de realizar la revisión y redención de los beneficios habilitados en la base de clientes CEC. Actualmente, el departamento presenta tiempos de respuesta prolongados, generado un impacto negativo en los recursos financieros asignados para los beneficios, que se traduce en decrecimiento de las ventas y negativa percepción del cliente hacia la compañía. Con la implementación de un sistema mediado por las TICs se estima elevar las ventas, a fin de cumplir la cuota de $600.000.000 mensuales asignada a la unidad. El proyecto asume un incremento del 5% mensual en dichas ventas y una inversión única de $20.000.000 para la puesta en marcha del sistema automatizado, con una rentabilidad del 755%.