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Resumen en español

La globalización, junto con entornos de mercado competitivos, obliga a las empresas a incorporar métodos y procedimientos más eficientes, los cuales buscan reducir el tiempo de respuesta al mercado, aumentar la satisfacción de los clientes y hacer un uso más eficiente de los recursos. A través de este proyecto se pretende hacer un acercamiento a un Plan Estratégico de Negocios para la Empresa SERVICAM, bajo la idea de ofrecer servicios de tercerización que faciliten a las empresas la toma de decisiones estratégicas, mejorando con ello el nivel de ejecución de sus funciones. Este trabajo está diseñado en 5 capítulos en los cuales se desarrolla las generalidades de la empresa, el estudio de mercados, el estudio técnico, el estudio organizacional y el estudio financiero. Finalmente la evaluación financiera de la empresa SERVICAM, demuestra la viabilidad, factibilidad y rentabilidad del proyecto.