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Title: Diseño de un sistema de gestión de la calidad para la microempresa Plomería J.J, bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2015
Authors: Mantilla Jaimes, Iván-Leonidas
Arocha Niño, Jenifer A.
Moreno Cuadros, Juan C.
Issue Date: 10-Dec-2018
Publisher: Bucaramanga : Universidad de Santander, 2018
Abstract: Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de acuerdo a la Norma Técnica Colombiana (NTC) 9001:2015, representa una alternativa altamente efectiva para cuando una organización quiere mejorar la eficacia y eficiencia de sus procesos, además de incrementar la confianza y seriedad percibida en el mercado donde se desenvuelve. Es por ello, que para la microempresa Plomería J.J. la implementación de su SGC es la mejor opción para hacer frente a sus objetivos de crecimiento y consolidación en el mercado. En este sentido, el objetivo de esta investigación es el de diseñar un SGC en función de la NTC 9001:2015 y adecuado a los contextos interno y externo de la microempresa Plomería J.J. El estudio es de campo y no experimental, abordando al personal que labora en la microempresa a través de una encuesta y una entrevista, orientada a determinar el grado de cumplimiento de la organización con los criterios establecidos en la NTC 9001:2015, además de las condiciones internas y externar, los cuales sirvieron de base para el diseño de la propuesta. Con la implementación del SGC se incrementará la eficiencia en el aprovechamiento de los recursos materiales, financieros y en especial el talento humano, en conjunción con el objetivo empresarial de la organización, teniendo con ventaja el alto grado de capacitación de su personal y la buena comunicación que se presenta en todos los niveles.
Description: 53 p. Cd
URI: http://repositorio.udes.edu.co/handle/001/1778
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