Diseño de un sistema de gestión de la calidad para la microempresa Plomería J.J, bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2015
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Resumen en ingles
A Quality Management System (QMS) according to the Colombian Technical Standard (NTC) 9001: 2015, represents a highly effective alternative for when an organization wants to improve the effectiveness and efficiency of its processes, in addition to increasing confidence and seriousness perceived in the market where it operates. That is why, for the micro-company Plomería J.J. The implementation of your QMS is the best option to meet your growth and consolidation objectives in the market. In this sense, the objective of this research is to design a QMS based on the NTC 9001: 2015 and appropriate to the internal and external contexts of the micro-enterprise Plomería J.J. The study is of field and not experimental, approaching the personnel that work in the microenterprise through a survey and an interview, oriented to determine the degree of compliance of the organization with the criteria established in the NTC 9001: 2015, in addition to the internal and external conditions, which served as the basis for the design of the proposal. With the implementation of the SGC will increase the efficiency in the use of material resources, financial and especially human talent, in conjunction with the business objective of the organization, taking advantage of the high degree of training of its staff and good communication which occurs at all levels.
Resumen en español
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de acuerdo a la Norma Técnica Colombiana (NTC) 9001:2015, representa una alternativa altamente efectiva para cuando una organización quiere mejorar la eficacia y eficiencia de sus procesos, además de incrementar la confianza y seriedad percibida en el mercado donde se desenvuelve. Es por ello, que para la microempresa Plomería J.J. la implementación de su SGC es la mejor opción para hacer frente a sus objetivos de crecimiento y consolidación en el mercado. En este sentido, el objetivo de esta investigación es el de diseñar un SGC en función de la NTC 9001:2015 y adecuado a los contextos interno y externo de la microempresa Plomería J.J. El estudio es de campo y no experimental, abordando al personal que labora en la microempresa a través de una encuesta y una entrevista, orientada a determinar el grado de cumplimiento de la organización con los criterios establecidos en la NTC 9001:2015, además de las condiciones internas y externar, los cuales sirvieron de base para el diseño de la propuesta. Con la implementación del SGC se incrementará la eficiencia en el aprovechamiento de los recursos materiales, financieros y en especial el talento humano, en conjunción con el objetivo empresarial de la organización, teniendo con ventaja el alto grado de capacitación de su personal y la buena comunicación que se presenta en todos los niveles.