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Title: Nivel de satisfacción del cliente interno del área de urgencias de la E.S.E Hospital San Rafael nivel II de San Juan del Cesar (Guajira) 2014
Authors: Castro Valencia, Álvaro.
Núñez Cuello, Ibeth K.
Issue Date: 6-Feb-2015
Publisher: Bucaramanga : Universidad de Santander, 2015
Abstract: Evaluar el nivel de satisfacción de las personas en una organización es una responsabilidad de la alta dirección y que se convierte en una herramienta esencial para la actuación y decisión de las expectativas generadas de dicha evaluación a las que sin duda ser debe dar respuesta a través de acciones de mejora precisas El área de urgencias de la E.S.E hospital San Rafael nivel II de San Juan del Cesar (Guajira) en concordancia con los lineamientos del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS), que como herramienta integradora en la gestión de organizaciones de salud debe orientar para el logro del correcto desempeño y al alcance de una anhelada satisfacción para los usuarios, su familia y los colaboradores; en un marco de actuación común en relación al tratamiento de las actuaciones vinculadas a la evaluación y mejora de la satisfacción de las personas. El objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del cliente interno del área de urgencias de la E.S.E hospital San Rafael nivel II de San Juan del Cesar (Guajira) 2014. Metodología: se desarrolló desde una perspectiva descriptiva de corte trasversal, a partir de datos cuantitativos obtenidos de una encuesta aplicada a todo el personal que labora en el área de urgencias de la ESE objeto de estudio, con una muestra de tipo censal de 43 trabajadores adscritos al área de urgencias: médicos, enfermeros, auxiliares de enfermería, especialistas y personal sanitario. Los resultados, Los criterios fueron tenidos en cuenta para la elaboración del instrumento de medición el cual permitió evaluar las características sociodemográficos; las características laborales y la Satisfacción laboral: con nueve dimensiones relacionadas con la Nivel de Satisfacción del Cliente Interno 11 satisfacción laboral y la propuesta de un plan de mejora coherente con los lineamientos del MECI y sustentado en el Modelo EFQM.
Description: 108 p. Cd
URI: http://repositorio.udes.edu.co/handle/001/2845
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