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Title: Nivel de satisfacción de los usuarios externos de los servicios de salud de una entidad hospitalaria de tercer nivel de complejidad, Bucaramanga, 2015
Authors: Sierra Sierra, María-Lucía
Bueno Balaguer, Luz-Amanda
Mantilla McCormick, Fernando José
Galván Camacho, Nataly E.
Ramírez Cardozo, Carol L.
Issue Date: 21-Feb-2015
Publisher: Bucaramanga : Universidad de Santander, 2015
Abstract: La opinión del usuario a cerca de la calidad de los servicios de salud son indispensables para el análisis de la satisfacción y percepción; objetivo: Medir el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios de salud de una entidad hospitalaria de tercer nivel de complejidad, Bucaramanga, 2015. Metodología: se realizó en una entidad de salud hospitalaria de tercer nivel de complejidad; la prueba piloto se aplicó a noventa y seis (96) personas mayores de edad que recibieron servicios de salud con una duración intrahospitalaria mayor de 24 horas. Para el procesamiento de la información se utilizó el programa Epiinfo versión 7. Resultados: En el análisis se evidenció que los encuestados registrados en mayor cantidad están en el rango de 25 a 59 años, se presentaron barreras de acceso, ocasionados por el personal encargado del ingreso a los acudientes, el personal menos identificado fueron los camilleros, sobre la discreción, privacidad y confiabilidad el 75% opina que es buena. Discusión: La encuesta cumple con los requerimientos de evaluación de los criterios de accesibilidad, oportunidad, seguridad, pertinencia y continuidad, referenciados en el sistema obligatorio de garantía de calidad de atención en salud del sistema general de seguridad social en Colombia, pretendió ser una herramienta de medición y seguimiento para identificar los cambios, el incumplimiento de metas, medición de objetivos institucionales, las necesidades del usuario externo y visualización de las áreas de servicios hospitalarios que ayudarán a la identificación de la calidad percibida hasta la adecuada toma de decisiones administrativas, reflejadas en mejorar la imagen institucional ante la comunidad en general. Finalmente las atenciones realizadas en consultorios, procedimientos, curaciones y rondas médicas en cada uno de los servicios de hospitalización, los usuarios solicitan trato más sensible y humanizado durante la atención de los servicios.
Description: 115 p. Cd
URI: http://repositorio.udes.edu.co/handle/001/2971
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