Nivel de satisfacción de los usuarios externos de los servicios de salud de una entidad hospitalaria de tercer nivel de complejidad, Bucaramanga, 2015
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Resumen en ingles
The user's feedback about the quality of health services are essential for the analysis of satisfaction and perception; Objective: Measure the level of satisfaction of users of health services in a hospital entity tertiary complexity, Bucaramanga, 2015. Methodology was Conducted in a tertiary health institution hospital complexity; The pilot test was applied to ninety-six (96) adult WHO health services received With Increased hospital length of 24 hours. . For information processing using program EPIINFO 7. Results: The analysis Showed That Respondents are registered in greater numbers in the range of 25 to 59 years, entry barriers are caused by Security staff, the less identified staff were auxiliary stretcher, privacy and reliability 75% think it is good and 25% excellent presented. Discussion: The survey meets the requirements for Assessing the criteria of accessibility, timeliness, security, relevance and continuity, referenced in the mandatory system of quality assurance in health care overall social security system in Colombia, Intended to be a tool measurement and monitoring to Identify Changes, failure to goals, measuring institutional Objectives, external user needs and viewing areas of hospital services That assist in the identification of perceived quality to the Appropriate management decisions, reflected to Improve the corporate image to the community. Finally the medical surveillance, procedures, treatments and medical rounds in each of inpatient services, users request more sensitive and humane care for treatment services.
Resumen en español
La opinión del usuario a cerca de la calidad de los servicios de salud son indispensables para el análisis de la satisfacción y percepción; objetivo: Medir el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios de salud de una entidad hospitalaria de tercer nivel de complejidad, Bucaramanga, 2015. Metodología: se realizó en una entidad de salud hospitalaria de tercer nivel de complejidad; la prueba piloto se aplicó a noventa y seis (96) personas mayores de edad que recibieron servicios de salud con una duración intrahospitalaria mayor de 24 horas. Para el procesamiento de la información se utilizó el programa Epiinfo versión 7. Resultados: En el análisis se evidenció que los encuestados registrados en mayor cantidad están en el rango de 25 a 59 años, se presentaron barreras de acceso, ocasionados por el personal encargado del ingreso a los acudientes, el personal menos identificado fueron los camilleros, sobre la discreción, privacidad y confiabilidad el 75% opina que es buena. Discusión: La encuesta cumple con los requerimientos de evaluación de los criterios de accesibilidad, oportunidad, seguridad, pertinencia y continuidad, referenciados en el sistema obligatorio de garantía de calidad de atención en salud del sistema general de seguridad social en Colombia, pretendió ser una herramienta de medición y seguimiento para identificar los cambios, el incumplimiento de metas, medición de objetivos institucionales, las necesidades del usuario externo y visualización de las áreas de servicios hospitalarios que ayudarán a la identificación de la calidad percibida hasta la adecuada toma de decisiones administrativas, reflejadas en mejorar la imagen institucional ante la comunidad en general. Finalmente las atenciones realizadas en consultorios, procedimientos, curaciones y rondas médicas en cada uno de los servicios de hospitalización, los usuarios solicitan trato más sensible y humanizado durante la atención de los servicios.