Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Concord Sport
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Resumen en ingles
The work of investigation has devoted to identifying the main elements that aggravate and hamper the quality of production in the company Concord Sport. The study is mainly descriptive and resorts to quantitative approaches for the measurement of indicators of fulfillment and satisfaction of the company. To develop the present study and having like base the theoretical frame, used the tools of the initial diagnostic of the Norm ISO 9001:2015, which allowed us evaluate the areas of the company, and obtain tangible results that launched the percentage of fulfillment that possessed in each one of the requirements for the norm, that facilitate to identify that sectors did not fulfil with the requirements that come stipulated in the Norm ISO 9001:2015, with the end to generate a culture that look for the continuous improvement of the processes in the institution and like this attain that this same improve and implement standard of quality. A quality meeting was held with the board of Concord Sport Company, in which it will pose the documentation and procedures to design for the system of management of quality, which satisfied the requirements that came stipulated in the Norm ISO 9001:2015, and it allowed to the organization a standardization of his processes and activities.
Resumen en español
El trabajo de investigación se ha dedicado a identificar los principales elementos que agravan y dificultan la calidad de producción en la empresa Concord Sport. El estudio es principalmente descriptivo y recurre a enfoques cuantitativos para la medición de indicadores de cumplimiento y satisfacción de la empresa. Para desarrollar el presente estudio y teniendo como base el marco teórico, se utilizó las herramientas del diagnóstico inicial de la Norma ISO 9001:2015, lo cual nos permitió evaluar las áreas de la empresa, y obtener resultados tangibles que arrojaban el porcentaje de cumplimiento que se poseía en cada uno de los requisitos para la norma, que facilito identificar que sectores no cumplían con los requisitos que vienen estipulados en la Norma ISO 9001:2015, con el fin de generar una cultura que busque la mejora continua de los procesos en la institución y así lograr que esta misma mejore e implemente estándares de calidad. Se realizó junto a la directiva de la empresa Concord Sport una reunión de calidad, en la cual se planteará la documentación y procedimientos a diseñar para el sistema de gestión de calidad, la cual satisficiera los requisitos que venían estipulados en la Norma ISO 9001:2015, y permitiera a la organización una estandarización de sus procesos y actividades.