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Title: Plan de mejoramiento para la gestión de la calidad de atención en consulta externa de la ESE Hospital San Roque del municipio Simacota, Santander 2015
Authors: Castellanos Archila, Diana P
Pinzón Reyes, Efraín-Hernando
Issue Date: 22-Feb-2016
Publisher: Bucaramanga : Universidad de Santander, 2016
Abstract: Los retos financieros para los municipios de primer nivel a los cuales se están enfrentado para ser una institución viable financieramente, hacen que direccionar recursos para realizar mejoras en calidad ante otros necesidades no se perciba como inversión; dentro de las exigencias del estado es ofertar un servicio de calidad donde del objetivo principal es el bienestar del usuario y esto se evalúa con indicadores de calidad en la atención, la ESE Hospital San Roque hace esfuerzos por mejorar y se acoge a la normatividad vigente. La ESE cuenta servicios de laboratorio, consulta externa, vacunación, hospitalización y urgencias. Se propuso la ejecución de Plan de mejoramiento para la gestión de la calidad de atención en consulta externa de la ESE Hospital san Roque del municipio Símacota Santander, el servicio de consulta externa y laboratorio son los servicios que generan mayor demanda en la institución y por ende mayor facturación para su sostenibilidad. La población esta conformada por área rural y urbana con características sociodemográficas particulares, bajo grado de escolaridad, usuarios adultos mayores con manejos de patologías crónicas. Teniendo en cuenta los requisitos exigidos por la NTC 1000 se evaluó la gestión del servicio de consulta externa de la ESE Hospital integrado San Roque, dada la importancia que tiene la gestión de calidad en esta área y por las constantes quejas que se han escuchado del servicio y necesaria como requisito ante el estado por ser una entidad pública; es una necesidad impactar en los indicadores de calidad de todos los servicios que se prestan, en este proyecto se tendrá en cuenta los usuarios que asistan a consulta médica y se analizara variables de sociodemográficas.
Description: 45 p. Cd
URI: http://repositorio.udes.edu.co/handle/001/677
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