Evaluación de la satisfacción en la atención en salud de las gestantes del Hospital San Jose, De La Gloria Cesar, 2017.
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Resumen en ingles
Health care is defined by the Mandatory Health Quality Assurance System as the set of activities, services, procedures and assistance interventions that are provided to a user. In Colombia, the maternal mortality ratio in 2010 was 73 per 100,000 live births. In the municipality of La Gloria, it remained until the year 2016 at zero, because in 2016 it showed a behavior of one maternal death. The ESE Hospital San Jose de La Gloria Cesar has a health team trained to provide care in prenatal care to low and high obstetric risk maternal, providing accessibility to services, capacity and response opportunity in the emergencies service. The general objective was to evaluate the degree of satisfaction in health care to pregnant women who was treating at the ESE Hospital San Jose de La Gloria Cesar, May 1 to July 31, 2017. A study was conducting to measure the satisfaction of the user, through the application of a SERVQUAL survey to a sample of 54 pregnant mothers. The following results were obtained: Pregnant women attending the prenatal control program are women from low socio-economic stratum, subsidized regime, their educational level mostly secondary, and the occupation that predominated was domestic workers. In general, they are satisfied with the care received, however, they perceive a basic standard service, being this a starting point to improve the attention received, humanize the service and increase user satisfaction. Satisfaction observed in the personalized attention and quality on the part of the employees and their knowledge on the questions asked. On the other hand, there is dissatisfaction in the willingness of the employee to help them and the current state of the medical equipment.
Resumen en español
La atención en salud es definida por el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud como el conjunto de actividades, servicios, procedimientos e intervenciones asistenciales que se brindan a un usuario. En Colombia, la razón de mortalidad materna en 2010 fue de 73 por cada 100.000 nacidos vivos. En el municipio de La Gloria, se mantuvo hasta el año 2016 en cero, pues en 2016 mostró un comportamiento de una muerte materna. La E.S.E Hospital San José de La Gloria Cesar tiene un equipo de salud capacitado para brindar atención en el control prenatal a las maternas de bajo y alto riesgo obstétrico, brindando accesibilidad a los servicios, capacidad y oportunidad de respuesta en la atención en el servicio de urgencias. El objetivo de este estudio fue evaluar el grado de satisfacción en la atención en salud a las gestantes que son atendidas en la E.S.E Hospital San José de La Gloria Cesar, de 01 de mayo al 31 de julio de 2017 Se realizó un estudio para medir la satisfacción del usuario, mediante la aplicación de una encuesta SERVQUAL a una muestra de 54 madres gestantes. Como resultados se obtuvieron: Las gestantes asistentes al programa de control prenatal son mujeres de estratos socioeconómicos bajos, régimen subsidiado, su nivel educativo en su mayoría secundaria, y la ocupación que más predominó fue ama de casa. En general están satisfechas con la atención recibida, sin embargo, perciben un servicio estándar básico siendo un punto de partida para mejorar la atención recibida, humanizar el servicio e incrementar la satisfacción en el usuario. Se observa satisfacción en la atención personalizada y calidad por parte de los empleados y su conocimiento. Por otro lado, se presenta insatisfacción en la disposición del empleado a ayudar y el estado actual de los equipos médicos.