Diseño de la planeación estratégica de una clínica odontológica en la ciudad de Bucaramanga en el año 2018
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Resumen en ingles
Strategic planning is a process through which decisions, strategies and policies are projected in order to establish goals or objectives in the short, medium and long term. The main objective of this degree project is to make a proposal to design the strategic planning of a dental clinic in the city of Bucaramanga in 2018. For the realization of the project the Integral Business Diagnostic (DEI) was elaborated in which a weakness of 59% in the technical assistance of the administrative function was observed; for this reason, a DOFA matrix was used as a tool to project the necessary changes that allow the institution to carry out continuous improvement plans in the weak processes detected by this instrument. The result we want to obtain from this research is to be able to project a vision, mission, corporate values, quality policies and corporate strategies in the dental clinic, taking as a reference the results obtained in the business diagnosis and in the realization of the SWOT matrix , looking for a better quality in the services provided, in the satisfaction of the users and in the administrative organization of the company, guaranteeing its positioning among the best clinics in the city of Bucaramanga.
Resumen en español
La planificación estratégica es un proceso mediante el cual se proyecta toma de decisiones, estrategias y políticas con el fin de establecer metas u objetivos a corto, mediano y largo Plazo. El objetivo principal de este proyecto de grado es realizar una propuesta para diseñar la planeación estratégica de una clínica odontológica en la ciudad de Bucaramanga en el año 2018. Para la realización del proyecto se elaboró el Diagnóstico Empresarial Integral (DEI) en el cual se observó una debilidad del 59% en la asistencia técnica de la función administrativa; por esta razón se utilizó como herramienta una matriz DOFA para proyectar los cambios necesarios que le permitan a la institución realizar planes de mejoramiento continuo en los procesos débiles detectados mediante este instrumento. El resultado que se desea obtener de esta investigación es poder proyectar una visión, misión, valores corporativos, políticas de calidad y estrategias corporativas en la clínica odontológica, teniendo como referencia los resultados obtenidos tanto en el diagnóstico empresarial como en la realización de la matriz DOFA, buscando una mejor calidad en los servicios prestados, en la satisfacción de los usuarios y en la organización administrativa de la empresa garantizando su posicionamiento entre las mejores clínicas de la ciudad de Bucaramanga.