Evaluación de la calidad del cuidado de enfermería en los pacientes hospitalizados en los comuneros hospital universitario de Bucaramanga - Colombia en el primer semestre del año 2014
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Resumen en español
La gerencia del cuidado de enfermería contribuye a mejorar la calidad del cuidado que percibe el usuario. Se presenta la evaluación de la calidad del cuidado que perciben los usuarios hospitalizados en una IPS de último nivel. Objetivos: Determinar la percepción de la calidad del cuidado según las dimensiones de satisfacción y experiencia con los cuidados de enfermería en pacientes hospitalizados en una institución de salud. Materiales y Métodos: Estudio descriptivo de corte transversal en pacientes mayores de edad hospitalizados en una institución de último nivel con estancia mayor a 2 días, mediante la aplicación del CUCACE (Cuestionario de Calidad de Cuidados de Enfermería) Versión en castellano del NSNS (Newcastle Satisfation with Nursing Scales). Resultados: Se obtuvo para el instrumento un Alpha de Cronbach de 0,929. La ponderación de satisfacción y experiencia con los cuidados obtuvo una media de 86,8 y 88,6 respectivamente. La percepción de la calidad de los cuidados de enfermería para la dimensión de experiencia es altamente positiva para el 98% de los usuarios y para la dimensión de satisfacción es positiva para el 85,5%, neutra para 14% y negativa para 2%. La valoración general de la atención fue 57,5% excelente, 29% muy buena, 11,5% buena y 2% regular; con una propuesta de mejorar la atención del 17%. Conclusiones: Es entendible el instrumento CUCACE que presenta un alto nivel de confiabilidad. La población del hospital universitario Los Comuneros, tiene una percepción positiva de la experiencia y satisfacción con los cuidados que recibe del personal de enfermería.
Resumen en ingles
The management of nursing care: helps to improve the quality of care received by the user. Evaluating the quality of care received by users hospitalized in an IPS last level is presented Objectives: To determine the perception of the quality of care according to the dimensions of satisfaction and experience with nursing care in patients hospitalized in an institution of Health. Methods. descriptive cross-sectional study in patients over age hospitalized in an institution of last level stay more than 2 days, by applying the CUCACE (Questionnaire Quality Nursing Care) Castilian version of the NSNS (Newcastle Satisfaction with Nursing Scales). Results: Obtained for the instrument Cronbach alphas of 0.929. The weighting of satisfaction with care and experience earned an average of 86.8 and 88.6 respectively Perception of the quality of nursing care for the dimension of experience is highly positive for 98% of users and the satisfaction dimension is positive for 85.5%, 14% and neutral to negative 2% regularly. The overall rating of care was 57.5% excellent, 20% very good, 11.5% good and 2% with a proposal to improve the care of 17%. Conclusions: It is understandable the CUCACE instrument having a high level of reliability. The population at the Hospital Universitario Los Comuneros, has a positive perception of the experience and satisfaction with the care they receive from nurses.