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Title: Estudio de la percepción de los pacientes inscritos al programa de riesgo cardiovascular en la ESE Hospital Juan Pablo II de Aratoca, en el mes de Agosto de 2016.
Authors: Valderrama Mendoza, Miguel
Bueno Balaguer, Luz-Amanda
Issue Date: 6-Nov-2016
Publisher: Bucaramanga : Universidad de Santander, 2016
Abstract: Este estudio se realizó en la ESE Juan Pablo II de Aratoca para conocer la prestación de servicios de salud y la atención del usuarios del programa de RCV, y esto se ve afectado por la falta de infraestructura, equipos y tiempo para los tratamientos; es importante garantizar y brindar un servicio con calidad, que tenga en los pacientes una rehabilitación adecuada, no solo en la prestación del servicio si no en calidad humana del mismo. El objetivo Determinar cuál es la percepción de los usuarios acerca de la calidad, satisfacción y expectativas del servicios del programa de riesgo cardiovascular en la ESE. Metodología: El tipo de estudio descriptivo, corte transversal. La muestra fue 150 usuarios del programa de RCV. Se utilizó el instrumento escala Servqual, herramienta para la medición de la calidad del servicio, mediante cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. El cuestionario tiene dos partes. La primera, explora características sociodemográficas, y la segunda 22 variables que examinan las dimensiones en cuanto al servicio que recibió y al que esperaba recibir, con respuestas SI O NO. Resultados Los usuarios encuestados predominan los de edades entre 76 a 90 años con un 43%; el género femenino un 61%; el 55% tienen educación primaria y secundaria y el 95% son de estrato uno. Discusión: trabajos comparado deja ver, que se han hecho pocos estudios sobre la satisfacción de los usuarios en especial aquellos que pertenecen a los programa de Riesgo Cardiovascular; la mayoría de las investigaciones evalúan la calidad de los servicios de los prestadores de salud, y muy pocas las de satisfacción de los programas de RCV.
Description: 89 p. Cd
URI: http://repositorio.udes.edu.co/handle/001/864
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