Examinando por Autor "Barrios Bastidas, Mónica"

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    Acceso abierto
    Auditoría de calidad para una EPS de régimen subsidiado ubiada en la ciudad de Bucaramanga
    (Bucaramanga : Universidad de Santander, 2016, 2016-06-26) Barrios Bastidas, Mónica
    La auditoría de servicios de salud, en cualquiera de sus modalidades o de sus formas de expresión, se entiende y tiene sentido únicamente en función del mejoramiento de la calidad de las organizaciones y en el cumplimiento de la promesa de promover, atender y garantizar la atención en salud de sus Afiliados. Por tal razón el objetivo principal del presente estudio consiste en verificar los requisitos de calidad de una EPS del régimen subsidiado de la ciudad de Bucaramanga mediante una auditoría. Se aplica una metodología descriptiva y se establecen las siguientes fases para el desarrollo de la auditoría: planeación, instrumentación, examen, informe y seguimiento. Se encontraron falencias en la prestación de servicios enfocados a la atención al cliente debido a sus procesos internos, por lo cual se sugiere una nueva estrategia que permita lograr los estándares de calidad requeridos para el buen funcionamiento de la entidad. Se concluyó que la organización necesita un fortalecimiento en su enfoque estratégico, es decir, tiene que cambiar de su orientación basada en procesos hacia clientes. Este enfoque hacia el cliente debe estar dado por la sencilla razón que él es el eje central de todo lo que pasa en una organización y que por lo tanto todo se debe dirigir hacia la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Palabras Claves: Auditoría de calidad, servicios de salud, EPS, procesos de auditoría, evaluación.
  • Publicación
    Acceso abierto
    Política pública para la inspección, vigilancia y control en la interventoría del régimen subsidiado del municipio de Bucaramanga
    (Bucaramanga : Universidad de Santander, 2016, 2016-11-04) Barrios Bastidas, Mónica; Cote Valderrama, Luz-Nidia
    When designing a public policy to have a positive impact on the social level on the lives of citizens bumangueses. It is necessary to strengthen the construction of tools or efficient, effective, transparent and corruption-free instruments, thus comprising the characteristics and the degree of development of institutions and entities in charge of which will bear the responsibility for implementation at different levels management, which are implemented mechanisms including joint training and continuous training required by the process and enable a comprehensive and ethical development of new skills in public servants should conduct professional managerial, technical, operational and necessary for direct intervention that requires the current health system. Therefore it was necessary to formulate a clear public policy interventoría the subsidized establishing new control mechanisms and control strategies to optimize the use of health services quality, which results of importance such were obtained as is designed an instructional quality and transparency including surveillance techniques that enable warn, prevent, guide, assist and foster because the entities responsible for financing, insurance, provision of health services, 6 customer service, social participation and other subjects of surveillance comply with the rules governing the General Social Security System in Health for the development of this. This instrument control allows ordering corrective aimed at overcoming critical or irregular situation call it (legal, financial, economic, technical, scientific and administrative) of any of its monitored and punish actions that depart from the legal system either by action or omission Real information interventoría the subsidized regime was consolidated and health diagnosis target included the analysis of the problems and needs of the population subsidized as the factors influencing positively and negatively on the health status of the bumanguesa community was conducted. This diagnosis allows us to take the first step in the process of planning a health intervention, health diagnosis that is made from data collected by different methods. Ej records, surveys, questionnaires are transformed into health indicators and serve for the health of each population and for comparisons in him and in groups to intervene.