Examinando por Materia "Auditoría de calidad"

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    Acceso abierto
    Auditoría de calidad para una EPS de régimen subsidiado ubiada en la ciudad de Bucaramanga
    (Bucaramanga : Universidad de Santander, 2016, 2016-06-26) Barrios Bastidas, Mónica
    La auditoría de servicios de salud, en cualquiera de sus modalidades o de sus formas de expresión, se entiende y tiene sentido únicamente en función del mejoramiento de la calidad de las organizaciones y en el cumplimiento de la promesa de promover, atender y garantizar la atención en salud de sus Afiliados. Por tal razón el objetivo principal del presente estudio consiste en verificar los requisitos de calidad de una EPS del régimen subsidiado de la ciudad de Bucaramanga mediante una auditoría. Se aplica una metodología descriptiva y se establecen las siguientes fases para el desarrollo de la auditoría: planeación, instrumentación, examen, informe y seguimiento. Se encontraron falencias en la prestación de servicios enfocados a la atención al cliente debido a sus procesos internos, por lo cual se sugiere una nueva estrategia que permita lograr los estándares de calidad requeridos para el buen funcionamiento de la entidad. Se concluyó que la organización necesita un fortalecimiento en su enfoque estratégico, es decir, tiene que cambiar de su orientación basada en procesos hacia clientes. Este enfoque hacia el cliente debe estar dado por la sencilla razón que él es el eje central de todo lo que pasa en una organización y que por lo tanto todo se debe dirigir hacia la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Palabras Claves: Auditoría de calidad, servicios de salud, EPS, procesos de auditoría, evaluación.
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    Acceso abierto
    Propuesta de auditoria de las buenas prácticas para la seguridad de los pacientes en el servicio de métodos invasivos : Trabajando en pro de la habilitación de los servicios
    (Bucaramanga : Universidad de Santander, 2015, 2015-01) Luna Gómez, Natalia.; Albornoz Silva, María-Jenny