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Niveles de Satisfacción de los Usuarios del área de Cirugía Ambulatoria de la Fundación Oftalmológica de Santander (FOSCAL Internacional) Floridablanca, 2015

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dc.contributor.advisorAngarita Fonseca, Adrianaspa
dc.contributor.authorSerrano Larrota, Ángela P.spa
dc.date.accessioned2019-04-01T19:19:58Zspa
dc.date.available2019-04-01T19:19:58Zspa
dc.date.issued2015-10-01spa
dc.description67 p. Cdspa
dc.description.abstractEl nivel de satisfacción del paciente se considera un resultado gradual de la intervención clínica, siendo una medida de resultado cada vez más habitual en los ensayos clínicos. El objetivo del presente trabajo fue determinar el grado de satisfacción de los usuarios del área de Cirugía Ambulatoria de la FOSCAL Internacional en Floridablanca - Santander en el mes de abril de 2015. Metodología: el tipo de estudio realizado fue descriptivo- transversal. La muestra estuvo conformada por 104 personas todos los usuarios de los servicios de Cirugía ambulatoria de la Foscal Internacional de Floridablanca- Santander. Se llevó a cabo mediante la aplicación de encuestas telefónicas SERVQHOS: un cuestionario para evaluar la calidad percibida de la atención hospitalaria. Resultados: Se encontró que las cirugías más realizadas en la clínica son la general y la ortopédica con 66.3% servicios más susceptibles a fallas de calidad máxime cuando los usuarios en un 63.5% no han tenido intervenciones quirúrgicas previas. La calidad objetiva oscilo entre 68 y 91% de satisfacción, sin embargo factores como fácil acceso, información recibida y tiempo de espera arrojaron niveles de insatisfacción. En cuanto a la calidad subjetiva, su satisfacción oscilo entre 71.2% y el 87.5% siendo está más exigente, La calidad global arrojo un 98% de satisfacción en cuanto a las expectativas de lo que debe ser el servicio. Conclusión: los usuarios de la Foscal para servicios quirúrgicos ambulatorios, están recibiendo lo que esperaban de este servicio, pero no es suficiente para destacar.spa
dc.description.abstractOverview the level of patient satisfaction is considered a gradual result of clinical intervention, being a measure of increasingly common result in clinical trials. The objective of the present study was to determine the degree of satisfaction of users of the area of ambulatory surgery of the international FOSCAL in Floridablanca - Santander in the month of April 2015. Methods: the study was descriptive - cross. The sample was comprised of 136 people all the users of the services of ambulatory surgery of the Foscal international de Floridablanca - Santander. It was conducted by telephone surveys SERVQHOS applying: a questionnaire to evaluate the perceived quality of hospital care. Results: It was found that the surgery most performed in the clinic are the general and the Orthopedic with 66.3% more susceptible to failures of quality services especially when users in a 63.5% had previous interventions. Objective quality tilt between 68 and 91% satisfaction, however factors such as easy access, information received and timeout threw levels of dissatisfaction. In terms of subjective quality, your satisfaction tilt between 71.2% and 87.5% is more demanding, global quality threw a 98% satisfaction in terms of the expectations of what should be the service. Conclusión: users of the Foscal for outpatient surgical services, are getting what they expected of this service, but it is not enough to highlight.eng
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagister en Gestión en Servicios de Saludspa
dc.description.tableofcontentsIntroducción .................................................................................................................................. 10 1. Planteamiento del Problema ..................................................................................................... 12 2. Objetivos ................................................................................................................................... 18 2.1. Objetivo General ................................................................................................................ 18 2.2 Objetivos Específicos .......................................................................................................... 18 3. Justificación .............................................................................................................................. 19 4.Marco de Referencia .................................................................................................................. 21 4.1 Marco Teórico ..................................................................................................................... 21 4.2 Marco Legal ........................................................................................................................ 28 4.3 Marco Contextual…………………..…………………………..………………………………….32 5. Metodología .............................................................................................................................. 33 5.1 Tipo de Estudio .................................................................................................................. 33 5.2 Diseño.................................................................................................................................. 33 5.3 Población ............................................................................................................................. 34 5.4 Muestra ................................................................................................................................ 34 5.5 Instrumento.......................................................................................................................... 36 5.6 Proceso de definición y Operacionalización de variables ................................................... 37 5.7 Consideraciones Éticas ........................................................................................................ 38 5.8 Análisis Estadístico ............................................................................................................. 40 6. Resultados ................................................................................................................................. 41 6.1 Características Sociodemográficas de los Participantes ...................................................... 41 6.2 Calidad Percibida ................................................................................................................ 46 6.3 Satisfacción y otros Factores ............................................................................................... 50 7. Discusión................................................................................................................................... 56 8. Conclusiones y Recomendaciones ............................................................................................ 59 Anexos .......................................................................................................................................... 66spa
dc.description.versionEj. 1spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.localT 80.15 S277nspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/2847spa
dc.language.isospaspa
dc.publisherBucaramanga : Universidad de Santander, 2015spa
dc.publisher.facultyFacultad Ciencias Económicas, Administrativas y Contablesspa
dc.publisher.programMaestría en Gestión de Servicios de Saludspa
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dc.rightsDerechos Reservados - Universidad de Santander, 2015spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
dc.subject.proposalSatisfacción del pacientespa
dc.subject.proposalCalidad percibidaspa
dc.subject.proposalCirugía Ambulatoriaspa
dc.subject.proposalSERVQHOSspa
dc.subject.proposalSatisfacción globalspa
dc.titleNiveles de Satisfacción de los Usuarios del área de Cirugía Ambulatoria de la Fundación Oftalmológica de Santander (FOSCAL Internacional) Floridablanca, 2015spa
dc.typeTrabajo de grado - Maestríaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccspa
dc.type.contentTextspa
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dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
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