Diálogos de mesas de trabajo: reconocimiento de necesidades de mejoramiento de competencias de taxistas metropolitanos- Primera Cohorte
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Área metropolitana de Bucaramanga
Instituto Municipal de Cultura y Turismo de Bucaramanga
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Resumen en español
El objetivo principal del programa fue profesionalizar al Conductor de Transporte Público Metropolitano, a fin de lograr un desempeño competente y calificado en su labor, alcanzando resultados de calidad, excelente prestación del servicio, y un perfil profesional que se ajusta a las necesidades del entorno como propósito de ciudad. Dentro del marco del Convenio de Cooperación Institucional UDES-AMB, se conformaron mesas de diálogo con los taxistas y autoridades locales de transportes, y mediante el diagnóstico de necesidades se estructuró y se desarrolló un programa de capacitación en competencias acorde a las necesidades identificadas y priorizadas. El impacto generado fue el fortalecimiento en competencias de 120 conductores de taxi en temas relevantes a su actividad, con un enfoque de Seguridad Vial, Operación Turística Local e Histórica, Inglés Básico, Servicio al Cliente en Transporte y Movilidad Segura para Mujeres – AMB VIOLETA. Dentro de los beneficios obtenidos fue adquirir habilidades que marquen diferencia, los conocimientos alcanzados aplicados al ejercicio de una buena conducción, permitirán prestar un servicio integral a los usuarios del servicio, de la mano con las debidas actitudes de respeto a las normas; Compromiso de los diferentes entes involucrados por la oportunidad de vincularlos a estos procesos de crecimiento profesional de los taxistas del Área Metropolitana de Bucaramanga.
Resumen en ingles
The main objective of the program was to professionalize the Metropolitan Public Transportation Driver, in order to achieve a competent and qualified performance in their work, achieving quality results, excellent service delivery, and a professional profile that meets the needs of the environment as a purpose of the city. Within the framework of the UDES-AMB Institutional Cooperation Agreement, a training program was designed, and through the Training Needs Assessment with cab drivers, programs were structured and developed according to the needs and objectives required by their work. The impact generated was the strengthening of the competencies of 120 cab drivers in topics relevant to their activity, with a focus on Road Safety, Local and Historical Tourist Operation, Basic English, Customer Service in Transportation and Safe Mobility for Women - AMB VIOLETA. Among the benefits obtained was the acquisition of skills that make a difference, the knowledge achieved applied to the exercise of good driving, will allow providing a comprehensive service to users of the service, hand in hand with the proper attitudes of respect for the rules; Commitment of the different entities involved for the opportunity to link them to these processes of professional growth of cab drivers in the Metropolitan Area of Bucaramanga.