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Pasantía: propuesta de mejora del proceso de la oficina desarrollo económico con base en la norma ISO 9001:2015 de la Alcaldía municipal de los Patios, Norte de Santander.

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dc.contributor.advisorPatiño Contreras, Paula-Marcela.spa
dc.contributor.authorPulido Molina, Cristian Julián.spa
dc.date.accessioned2019-12-11T16:13:56Zspa
dc.date.available2019-12-11T16:13:56Zspa
dc.date.issued2019-05-30spa
dc.description55 p.spa
dc.description.abstractThe investigation of this business internship carried out in the Municipal Office of the Patios based on the ISO 9001: 2015 Standard presented the proposal for improvement for the process of the Economic Development office, which allows it to increase the effectiveness, efficiency and effectiveness of its process, and thus increase the satisfaction of its users. xii When preparing the improvement proposal, based on the NTC-ISO 9001: 2015, the benefits are remarkable, it contributes to the satisfaction of external users and communication with the internal processes of the entity, providing the improvement of its processes. According to the types of Research proposed by Hernández, Fernández and Baptista (2006), this is descriptive, since it seeks to obtain all possible data on various aspects of the Organization, as its name says, describe the processes that are carried out to obtain the necessary information for the investigation. In a descriptive study "data on various concepts, aspects, dimensions or components of the phenomenon to be investigated are measured, evaluated or collected, select a series of issues and measure or collect information on each of them to describe what is being investigated." Hernández et al. (2006).eng
dc.description.abstractLa investigación de esta pasantía empresarial realizada en la Alcaldía Municipal de los Patios con base a la Norma ISO 9001:2015 se presentó la propuesta de mejora para el proceso de la x oficina Desarrollo Económico, que le permita aumentar la eficacia, la eficiencia y la efectividad de su proceso, y así se incremente la satisfacción de sus usuarios. Al elaborar la propuesta de mejora, tomando como base la NTC-ISO 9001:2015, los beneficios son notables, se contribuye a la satisfacción de los usuarios externos y la comunicación con los procesos internos de la entidad, brindando la mejora de sus procesos. De acuerdo a los tipos de Investigación propuestos por Hernández, Fernández y Baptista (2006), la presente es de tipo descriptivo, pues se busca obtener todos los datos posibles de diversos aspectos de la Organización, como lo dice su nombre, describir los procesos que se llevan a cabo para obtener la información necesaria para la Investigación. En un estudio descriptivo “se miden, evalúan o recolectan datos sobre diversos conceptos, aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigarse selecciona una serie de cuestiones y se mide o recolecta información, sobre cada una de ellas para así describir lo que se investiga” Hernández et al. (2006).spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) Industrialspa
dc.description.tableofcontentsContenido Pág. Introducción 1 1. Problemática 2 1.1 Planteamiento del problema 2 1.2 Formulación del problema 3 1.3 Justificación 3 1.4 Objetivos 4 1.4.1 Objetivo general. 4 1.4.2 Objetivos específicos. 4 2. Marco de Referencia 5 2.1 Marco teórico 5 2.2 Marco contextual 7 2.3 Marco conceptual 10 3. Diseño Metodológico 12 3.1 Alcance y tipo de investigación 12 3.2 Fuentes de información y técnicas para la recolección de la información 12 3.3 Análisis de la información 13 Capítulo 1 Diagnostico actual del proceso Desarrollo Económico. 14 xiv Capítulo 2. Caracterización del proceso del área de Desarrollo Económico 15 Capítulo 3. Mejoras al proceso de Desarrollo Económico 16 Capítulo 4. Información documentada requerida por proceso Desarrollo Económico 17 Conclusiones 19 Recomendaciones 20 Bibliografía 21 Anexos 22spa
dc.description.versionEj. 1spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.localT 15.19 P854pspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4233spa
dc.language.isospaspa
dc.publisherCúcuta: Universidad de Santander, 2019spa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
dc.relation.referencesEvolución de las Normas ISO 9000. (2016). Wilsoft-la.com. Recuperado de http://www.wilsoft-la.com/index.php/articulos/item/14-evoluci%C3%B3n-de-lasnormas-iso- 9000.html.spa
dc.relation.referencesISO 9001:2015. Evolución a través de los años - www.calidad.pucp.edu.pe. (2014). Calidad.pucp.edu.pe. Recuperado de http://calidad.pucp.edu.pe/elasesor/iso-9001- 2015-evolucion- a-traves- de-los- anosspa
dc.relation.referencesLOPEZ, S, (2006) implantación de un sistema de calidad. Los diferentes sistemas de calidad existen en la organización, Vigo España, IDEASPROPIAS editorialspa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad de Santander, 2019spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
dc.subject.proposalMapa de Procesosspa
dc.subject.proposalProcess Mapspa
dc.subject.proposalPlanificación de la Calidadspa
dc.subject.proposalQuality Planningspa
dc.subject.proposalSatisfacción del Usuariospa
dc.subject.proposalUser Satisfactionspa
dc.subject.proposalProcedimientospa
dc.subject.proposalProcedurespa
dc.subject.proposalEficienciaspa
dc.subject.proposalEfficiencyspa
dc.subject.proposalCaracterización de Procesosspa
dc.subject.proposalProcess Characterizationspa
dc.subject.proposalProcesospa
dc.subject.proposalProcessspa
dc.subject.proposalDiagnósticospa
dc.subject.proposalDiagnosisspa
dc.subject.proposalImplementarspa
dc.subject.proposalImplementspa
dc.subject.proposalMejoraspa
dc.subject.proposalImprovementspa
dc.titlePasantía: propuesta de mejora del proceso de la oficina desarrollo económico con base en la norma ISO 9001:2015 de la Alcaldía municipal de los Patios, Norte de Santander.spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
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