Planeación Estratégica Mediante el uso del Balanced Scorecard Para una Clínica Especializada e Integral en la Prestación de Servicios Odontológicos en Bucaramanga, Santander
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Resumen en español
Este trabajo se enfoca en desarrollar un plan estratégico para una clínica especializada e integral en servicios odontológicos. Primero, se realizó un análisis del contexto interno y externo, identificando los factores críticos mediante una matriz DOFA, que permite entender las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que afectan el desempeño de la clínica. Con base en este análisis, se formularon los parámetros estratégicos para abordar los factores clave de éxito, asegurando un crecimiento sostenido y alineando los recursos de la clínica con las oportunidades del mercado. Se definió una estructura organizacional clara, asignando roles y responsabilidades para facilitar la coordinación y centrarse en el paciente. A continuación, se establecieron indicadores de gestión específicos para monitorear y controlar la implementación de la estrategia, permitiendo ajustes en respuesta a cambios en el entorno. Por último, se propusieron iniciativas estratégicas y planes de acción detallados, asegurando una ejecución eficaz de la estrategia. Para asegurar el éxito en la implementación de este plan estratégico, se adoptará el Balanced Scorecard (BSC) o "Cuadro de Mando Integral", una herramienta fundamental en la gestión estratégica que transforma la visión y estrategia de la clínica en acciones concretas y medibles. El BSC facilita una alineación efectiva entre las actividades operativas y los objetivos estratégicos, lo que fortalece el rendimiento a largo plazo de la organización. Al adoptar el Cuadro de Mando Integral, la clínica podrá optimizar sus recursos, gestionar adecuadamente el cambio, y proporcionar una atención de mayor calidad, posicionándose, así como una referencia en el sector odontológico.
Resumen en ingles
This work focuses on developing a strategic plan for a specialized and comprehensive clinic in dental services. First, an analysis of the internal and external context was carried out, identifying the critical factors through a SWOT matrix, which allows us to understand the strengths, weaknesses, opportunities and threats that affect the performance of the clinic. Based on this analysis, strategic parameters were formulated to address key success factors, ensuring sustained growth and aligning the clinic's resources with market opportunities. A clear organizational structure was defined, assigning roles and responsibilities to facilitate coordination and focus on the patient. Specific management indicators were then established to monitor and control the implementation of the strategy, allowing adjustments in response to changes in the environment. Finally, strategic initiatives and detailed action plans were proposed, ensuring effective execution of the strategy. To ensure success in the implementation of this strategic plan, the Balanced Scorecard (BSC) will be adopted, a fundamental tool in strategic management that transforms the clinic's vision and strategy into concrete and measurable actions. The BSC facilitates effective alignment between operational activities and strategic objectives, which strengthens the organization's long-term performance. By adopting the Balanced Scorecard, the clinic will be able to optimize its resources, adequately manage change, and provide higher quality care, thus positioning itself as a reference in the dental sector.