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Propuesta de Creación del Servicio de Maquillaje y Asesoría de Imagen con IA Para NataliaHer Makeup en Bucaramanga - 2024

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dc.contributor.advisorRodríguez-Villamizar, Mary Yaneth
dc.contributor.advisorMarín-Lorduy, Orlando de Jesús
dc.contributor.authorHernández-Ayala, Natalia
dc.contributor.juryPrada-Ascencio, Rafael Ricardo
dc.date.accessioned2025-05-07T14:34:15Z
dc.date.available2025-05-07T14:34:15Z
dc.date.issued2024-11-19
dc.descriptionDigitalspa
dc.description.abstractEste proyecto se centra en el diseño de un portafolio de servicios de maquillaje profesional y asesoría de imagen asistido por inteligencia artificial para el Área Metropolitana de Bucaramanga. El objetivo principal es crear una experiencia de maquillaje única y altamente personalizada, que se ajuste a las necesidades y preferencias Este proyecto se centra en el diseño de un portafolio de servicios de maquillaje profesional y asesoría de imagen asistido por inteligencia artificial para el Área Metropolitana de Bucaramanga. El objetivo principal es crear una experiencia de maquillaje única y altamente personalizada, que se ajuste a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente. Este enfoque innovador representa un avance significativo en el sector del maquillaje, al incorporar la IA para optimizar los resultados y mejorar la satisfacción del cliente. No obstante, durante el desarrollo del proyecto se presentaron limitaciones importantes, tales como el acceso restringido a recursos tecnológicos avanzados y la dificultad en la recopilación de datos demográficos específicos, lo que complicó el proceso de implementación. A pesar de estos obstáculos, se utilizó una metodología mixta que combinó encuestas y análisis de tendencias de mercado, lo que permitió obtener información valiosa para la toma de decisiones. La personalización en el sector de la belleza, potenciada por el uso de tecnologías emergentes como la IA, ha sido ampliamente respaldada por la literatura. Autores como (Huang & Rust, 2021) señalan que la inteligencia artificial puede transformar la interacción con el cliente, mejorando la personalización de los servicios a través del análisis de datos y la adaptación a las preferencias individuales.spa
dc.description.abstractThis project focuses on designing a portfolio of professional makeup and image consulting services assisted by artificial intelligence for the Metropolitan Area of Bucaramanga. The main objective is to create a unique and highly personalized makeup experience tailored to the individual needs and preferences of each client. This innovative approach represents a significant advancement in the makeup industry by incorporating AI to optimize results and enhance customer satisfaction. However, during the project's development, several important limitations were encountered, such as restricted access to advanced technological resources and challenges in gathering specific demographic data, which complicated the implementation process. Despite these obstacles, a mixed-methodology approach was applied, combining surveys and market trend analysis to gather valuable information for decision-making. Personalization in the beauty industry, enhanced by the use of emerging technologies like AI, has been widely supported in the literature. Authors such as (Huang & Rust, 2021) suggest that artificial intelligence can transform customer interaction by improving service personalization through data analysis and adaptation to individual preferences.eng
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameProfesional en Mercadeo y Publicidad
dc.description.editionUniversidad de Santander
dc.description.tableofcontentsIntroducción 36 Planteamiento del Problema 39 Descripción del Problema 39 Pregunta Principal 41 Preguntas Secundarias 41 Justificación 43 Justificación Teórica 43 Justificación Metodológica 45 Justificación Práctica 46 Plan de Objetivos 49 Objetivo General 49 Objetivos Específicos 50 Marco Referencial 51 Antecedentes 51 Marco Teórico 53 Emprendimiento y Desarrollo de Negocios 53 Marketing de Servicios y Experiencia del Cliente 53 Personalización y Marketing uno a uno 54 Gestión de Calidad y Mejora Continua 54 Desarrollo de Marca Personal 54 Segmentación de Mercado y Análisis de Clientes 54 Diferenciación Competitiva 55 Competencia en Servicios de Maquillaje Profesional 55 Asesoría de Imagen y Estilo. 55 Comportamiento del Consumidor en la Industria de la Belleza 56 Estrategias de Pricing y Valor Percibido 56 Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) 56 Neuromarketing y Neurociencia del Consumidor 57 Estrategias de Comunicación y Publicidad 57 Globalización y Tendencias Internacionales 57 Marco Conceptual 58 Asesoramiento de Imagen 58 Diferencia Entre Profesionalismo del Maquillador e ir a Cualquier Centro Estético 58 Emprendimiento y su Diferenciación del Emprendedurismo y la Empresa 59 Maquillaje Profesional 59 Propuesta de Negocio 59 Atención al Cliente 60 Canales de Venta y Redes Sociales 60 Competencia Local 60 Estrategias de Marketing 61 Marca Personal y Branding 61 Montaje del Servicio 61 Segmentación de Mercados 61 Técnicas de Maquillaje Avanzadas 62 Marco Legal 62 Derechos de Autor y Propiedad Intelectual 63 Ley de Protección al Consumidor 63 Metodología 65 Contexto 65 Enfoque Metodológico 68 Diseño Metodológico 70 Alcance 71 Población de Estudio 72 Criterios de Inclusión y Exclusión 73 Criterios de Exclusión 74 Cálculo del Tamaño de Muestra y Tipo de Muestreo 74 Tratamiento Estadístico 76 Análisis Descriptivo 76 Instrumentación y Procedimiento para la Recolección de los Datos 77 Procesos de Recolección de Datos 78 Qué Datos Fueron Recabados 78 Cuando Fueron Recogidos 80 Cómo Se Recolectaron 81 Cómo se Procedió con los Datos una vez Obtenidos 83 Análisis de los Datos 83 Rango de Edad 83 Uso de Servicios de Maquillaje Profesional 84 Razones Para no Contratar Servicios de Maquillaje 84 Análisis Adicional de Preguntas Relevantes 85 Frecuencia de uso de Servicios de Maquillaje Profesional. 85 Eventos que Motivan el Uso de Servicios de Maquillaje 85 Conclusiones Preliminares 85 Segmentación por Edad. 85 Alta Penetración de los Servicios. 85 Oportunidades Para Mejorar. 85 Estrategias Personalizadas. 85 Qué registros se Elaboraron 86 Procedimientos Utilizados Para la Recolección de Datos 86 Business Model Canvas 88 Customer Segment 89 Análisis del Mercado 91 Conclusión del Análisis Inferencial 120 Estrategias a Considerar 121 Personalización del Servicio 121 Fomento del Marketing de Boca en Boca y Recomendaciones 121 Optimización de la Presencia en Redes Sociales 121 Implementación de un Servicio Premium con Asesoría de Imagen 122 Venta de Productos Utilizados Durante las Sesiones 122 Desarrollo de Cursos y Talleres de Automaquillaje 122 Fortalecimiento de la Confianza a Través de Recomendaciones Personalizadas 123 Conclusión de las Estrategias Generales 123 Desafíos que Enfrentan los Clientes Potenciales 123 Cómo Buscan Información los Clientes Potenciales 125 Motores de Búsqueda 126 Redes Sociales 126 Blogs de Belleza 127 Recomendaciones de Amigos y Familiares 127 Influencers de Belleza 127 Foros y Comunidades en Línea 128 Necesidades o Problemas a Resolver 128 Apasionadas por la Belleza 128 Mujeres que Desean un Cambio de Imagen 129 Mujeres que Buscan Maquillaje Profesional para Eventos Sociales 130 Perfil Demográfico 132 Comportamiento 133 Expectativas 133 Personalización y Precisión 134 Innovación y Tecnología. 134 Calidad y Resultados Tangibles. 134 Asesoramiento Profesional y Credibilidad. 134 Autenticidad y Empatía. 135 Value Propositions 136 Elementos Atractivos y Valiosos para los Clientes 136 Productos o Servicios 137 Servicio de Asesoramiento de Imagen Personalizado Asistido por IA 137 Asesoramiento Individual. 137 Taller Grupal de Asesoramiento de Imagen. 140 Servicio de Maquillaje Profesional para con y sin Asistencia IA. 141 Cursos de Automaquillaje y Maquillaje Profesional. 141 Marca y Manual 143 Investigación y Análisis 144 Conceptualización 145 Diseño del Logosímbolo 146 Variantes del Logo 148 Colores del Logotipo 148 Paleta de Colores, Significado y Aplicación 149 Aplicación de los Colores en la Marca 151 Tipografía del Logotipo 152 Tipografía Principal y Secundaria 154 Tipografía Principal Magjesta. 154 Tipografía Secundaria Hello. 154 Elemento Gráfico: El Corazón 154 Manual de Marca 156 Visión y Misión 157 Visión. 157 Misión. 157 Valores de la Marca 158 Elegancia. 158 Autenticidad. 158 Cercanía. 158 Feminidad. 158 Aplicaciones de la Marca 159 Tarjetas de Presentación. 159 Señalética y Decoración del Studio. 160 Materiales Digitales y Redes Sociales. 161 Materiales Impresos 163 Papelería Corporativa. 163 Folletos y Materiales Promocionales. 163 Soluciones a Problemas 164 Características Únicas 165 Experiencia del Cliente 166 Valor Percibido 167 Channels 169 Distribución 169 Sesiones Presenciales 169 Consultas Virtuales 169 Redes Sociales y Página Web 170 Eventos y Talleres 170 Relaciones con los Clientes 170 Atención Personalizada 170 Redes Sociales 170 Seguimiento Post- Servicio 171 Actividades Clave 172 Logística 172 Organización de Citas. 172 Gestión del Espacio Físico. 172 Marketing 172 Campañas en Redes Sociales. 172 Colaboraciones con Influencers. 173 Publicidad Dirigida. 174 Innovación Continua 174 Servicio al Cliente 174 Sistema de Gestión de Consultas. 174 Atención Personalizada. 175 Seguimiento Post-Sesión. 175 Recursos Clave 175 Tecnología 175 Personal 176 Socios Estratégicos 176 Costos 176 Gastos de Marketing 176 Publicidad Digital. 176 Campañas en Redes Sociales (Facebook, Instagram). 177 Colaboraciones con Influencers. 177 Sitio Web. 177 Alianzas Estratégicas 177 Ingresos 177 Venta Directa de Servicios 177 Comisiones por Colaboraciones 177 Publicidad en Plataformas Digitales 178 Customer Relationships 179 Segmentación de Clientes 179 Tipos de Relaciones 179 Adquisición de Clientes 180 Campañas de Marketing Digital 180 Promociones Especiales 180 Referencias y Testimonios 180 Retención de Clientes 181 Programas de Fidelización 181 Atención Personalizada y Seguimiento 181 Comunicaciones Periódicas 181 Descuentos por Cumpleaños 182 Atención al Cliente 182 WhatsApp y Mensajes de Texto 182 Redes Sociales 183 Encuestas de Satisfacción 183 Generación de Ingresos Recurrentes 184 Suscripciones (Club Vip) 184 Ventas Repetidas 184 Revenue Streams 185 Fuentes de Ingresos 185 Venta de Servicios 185 Suscripciones 185 Eventos y Talleres 185 Consultoría Corporativa 186 Cursos de Automaquillaje y Maquillaje Profesional 186 Publicidad y Colaboraciones 186 Venta de Productos de Maquillaje 186 Modelos de Ingresos 187 Precios Fijos 187 Venta de Productos Adicionales 187 Proyección de Ingresos 187 Tendencias y Patrones Estacionales 187 Análisis de las Condiciones del Mercado 188 Factores Externos e Internos que Afectan los Ingresos 189 Proyección de Ventas a Cinco Años (2025-2029) 190 Utilidad Bruta Positiva. 190 Crecimiento Anual. 190 Key Resources 192 Recursos Físicos 192 Espacio Físico 192 Equipos de Maquillaje y Belleza 193 Tecnología y Software 193 Mobiliario y Decoración 193 Recursos Intelectuales 194 Know-How y Experiencia 194 Bases de Datos 194 Estructura Organizacional 194 CEO/Fundador 194 Especialista en Maquillaje Profesional 195 Asistente Administrativo 195 Recursos Humanos 195 Expertos en Maquillaje 195 Personal de Atención al Cliente 196 Recursos Financieros 196 Capital Inicial 196 Préstamos y Créditos 196 Inversionistas 196 Recursos de Redes 196 Proveedores de Maquillaje 197 Socios Tecnológicos 197 Red de Clientes y Referencias 197 Colaboraciones con Otros Profesionales 197 Recursos Ambientales 197 Key Activities 198 Producción u Operación 198 Sesiones de Asesoramiento Personalizado 198 Planificación y Ejecución. 198 Dedicación al Cliente. 198 Aplicación de Maquillaje Profesional 199 Capacitación y Desarrollo 199 Formación Continua. 199 Evaluación de Desempeño. 199 Resolución de Problemas 199 Investigación y Desarrollo (I+D) 199 Análisis de Necesidades del Cliente. 199 Innovación en Servicios. 200 Mantenimiento de Herramientas y Equipos 200 Revisión y Actualización. 200 Gestión de Proveedores. 200 Feedback y Ajustes 200 Sistema de Retroalimentación. 200 Análisis de Comentarios. 200 Plataforma 200 Integración de la Herramienta de IA 200 Gestión de la Seguridad de la Información 201 Políticas de Protección de Datos. 201 Capacitación en Seguridad. 201 Key Partnerships 202 Proveedores 203 Proveedores de Productos de Maquillaje 203 Cosméticos. 204 Herramientas de Maquillaje. 204 Productos de Cuidado de la Piel. 204 Proveedores Tecnológicos 204 Software de IA. 204 Hardware. 205 Plataformas de Gestión. 205 Colaboración con Clientes 205 Encuestas de Satisfacción 205 Marketing Colaborativo 205 Relaciones con Autoridades Reguladoras u Otras Entidades 206 Cumplimiento de Normativas y Regulaciones 206 Regulaciones de Salud y Seguridad. 206 Licencias y Permisos. 206 Asesoría y Capacitación 206 Redes de Apoyo 207 Acceso a Financiamiento y Subsidios. 207 Participación en Ferias y Eventos. 207 Innovación y Desarrollo de Productos 207 Investigación Colaborativa. 207 Participación en Estudios de Mercado. 208 Asociaciones de Investigación y Desarrollo 208 Cost Structure 209 Costos Fijos y Estructurales 209 Costos Variables y Operativos 210 Presupuesto de Inversión Inicial 211 Plazo de Recuperación de la Inversión 213 Estructura de Precios 213 Maquillaje Social 215 Maquillaje de Novia / Quinceañera 215 Asesoría Individual 215 Asesoría en Grupo 215 Asesoría Individual Virtual 215 Cursos 215 Estrategias de Fijación de Precios 217 Discusión 219 Conclusiones 221 Recomendaciones 223 Referencias Bibliográficas 225spa
dc.format.extent233 p
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.mimetypeapplication/msword
dc.identifier.instnameUniversidad de Santander
dc.identifier.localT 04.24 A951p
dc.identifier.reponameRepositorio Digital Universidad de Santander
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.udes.edu.co
dc.identifier.urihttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/11723
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Santander
dc.publisher.branchBucaramanga
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
dc.publisher.placeBucaramanga, Colombia
dc.publisher.programMercadeo y Publicidad
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dc.rightsDerechos Reservados - Universidad de Santander, 2024. Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.spa
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dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.proposalMaquillajespa
dc.subject.proposalAsesoría de Imagenspa
dc.subject.proposalInteligencia Artificialspa
dc.subject.proposalInnovación Tecnológicaspa
dc.subject.proposalExperiencia del Clientespa
dc.subject.proposalMakeupeng
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dc.titlePropuesta de Creación del Servicio de Maquillaje y Asesoría de Imagen con IA Para NataliaHer Makeup en Bucaramanga - 2024spa
dc.title.translatedProposal for the Creation of Makeup and Image Consulting Services with AI for NataliaHer Makeup in Bucaramanga - 2024
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
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