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Propuesta de Mejoramiento en la Oportunidad de la Atención en el Servicio de Urgencias de un Hospital de Tercer Nivel del Departamento de Arauca

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dc.contributor.advisorUribe-Caputti, Juan Carlos
dc.contributor.advisorGutierrez-Zehr, Johana
dc.contributor.authorMora-Romero, Astrid Carolina
dc.contributor.juryBueno-Balaguer, Luz Amanda
dc.contributor.juryBlanco-Guerrero, Luz Esperanza
dc.date.accessioned2024-07-18T16:50:02Z
dc.date.available2024-07-18T16:50:02Z
dc.date.issued2024-05-21
dc.descriptionDigitalspa
dc.description.abstractEl presente documento presenta la propuesta de Mejoramiento en la Oportunidad de la Atención en el Servicio de Urgencias de un Hospital de Tercer Nivel del Departamento de Arauca, la cual partió de valorar la calidad y oportunidad en la atención del paciente en el servicio de urgencias en el Hospital San Vicente de Arauca. Se desarrolló una metodología con estudio descriptivo con enfoque cuantitativo de corte tangencial que permitió identificar la medición de los tiempos de atención a los usuarios en el área de urgencias, se evidenció que el mayor tiempo se refiere a la espera por parte de los pacientes para la valoración y la revaloración por parte del médico, representado un alto porcentaje del tiempo total de permanencia de estos en el área de urgencias. En lo relacionado con la percepción de la calidad en el servicio de urgencias, los servicios fijos el valor más alto corresponde a las peticiones, seguida de facturación a través de estas, la parte administrativa con menor valor, observamos con mucha preocupación que la vigilancia representa 20 peticiones formales y posteriormente siguen la gestión de información y comunicación, médicos, imagenología, farmacia entre otros. Finalmente, la comparación de las quejas recibidas por la entidad con la percepción de la calidad por parte de los usuarios, se logró establecer que todos los documentos consultados describen resultados similares a los obtenidos en la investigación en el Hospital San Vicente de Arauca. Finalmente se plantearon unas estrategias para fortalecer el equipo de médicos en cuanto a la atención de enfermedades urgentes, ya que, de acuerdo con los resultados de la aplicación de la encuesta a usuarios, se evidenció que algunos están en desacuerdo total y se elaboró un plan de mejora institucional para el área de urgencias.spa
dc.description.abstractThis document presents the proposal for Improvement in the Opportunity of Care in the Emergency Service of a Third Level Hospital in the Department of Arauca, which started from assessing the quality and opportunity in patient care in the emergency service in the San Vicente de Arauca Hospital. A methodology was developed with a descriptive study with a quantitative tangential approach that allowed identifying The measurement of the time of attention to users in the emergency area, it was evident that the longest time refers to the wait by the patients for the evaluation and re-evaluation by the doctor, representing a high percentage of the total time of permanence of these in the emergency area. Regarding the perception of quality in the emergency service, in fixed services the highest value corresponds to requests, followed by billing through these, the administrative part with the lowest value. We observe with great concern that surveillance represents 20 formal requests and then information and communication management, doctors, imaging, pharmacy, among others, follow. Finally, the comparison of the complaints received by the entity with the perception of quality by the users, it was possible to establish that all the documents consulted describe results similar to those obtained in the investigation at the San Vicente de Arauca Hospital. Finally, some strategies were proposed to strengthen the team of doctors in terms of care for urgent illnesses, since, according to the results of the application of the survey to users, it was evident that some completely disagree and a plan was developed. institutional improvement for the emergency area.eng
dc.description.degreelevelMaestría
dc.description.degreenameMagíster en Gestión en Servicios de Salud
dc.description.tableofcontentsIntroducción 19 Planteamiento del Problema 21 Formulación del Problema 22 Justificación 23 Objetivos 25 Objetivo General 25 Objetivos Específicos 25 Marco Referencial 26 Marco Teórico 26 Antecedentes 26 Nivel Internacional. 26 Antecedentes Nacionales. 27 Antecedentes Locales. 28 Estado del Arte 29 Bases Teóricas 31 Bases legales 32 Constitución Política de Colombia 32 Resolución 8430 de 1993 32 Decreto 780 de 2016 33 Marco Conceptual 33 Marco Contextual 34 Definición de Términos Básicos 35 Calidad 35 La Calidad en Salud 35 Control de Calidad 36 Existen 3 Tipos de Control de Calidad Analítica 36 Interno. 36 Interno-Externo. 37 Externo. 37 Evaluación de la Calidad 38 Primera Etapa. 38 Segunda Etapa. 39 Tercera Etapa 41 Cuarta Etapa. 43 Quinta Etapa. 44 Gestión de Calidad 47 Importancia de un Modelo de Gestión 48 Objetivo de un Modelo de Gestión 49 Etapas de un Modelo de Gestión 49 Características y Aplicación de un Modelo de Gestión 50 Gestión 51 Gestión en Salud 51 Indicadores de Gestión 51 Gestión Hospitalaria 52 Gestión de Enfermedades 55 Consulting Group 55 Metodología 59 Tipo de Investigación 59 Variables 59 Población y Muestra 61 Instrumento 62 Técnica de Recolección de Datos 62 Fuentes Secundarias 62 Fuentes Primarias 62 Técnica de Análisis e Interpretación 63 Validez de Apariencia (Valoración por Expertos) 63 Consideraciones Éticas 64 Resultados 65 Cumplimiento de Objetivos 65 Objetivo 1. Describir la Percepción de la Calidad en el Servicio de Urgencias Relacionada con la Atención del Personal, la Oportunidad y la Infraestructura del Servicio 65 Objetivo 2. Identificar la Atención de Calidad Percibida por el Usuario del Servicio de Urgencias 66 Objetivo 3. Determinar la Conformidad de la Atención del Usuario en el Servicio de Urgencias 67 Objetivo 4. Calcular los Tiempos Promedios de Atención a los Usuarios en el Servicio de Urgencias 67 Descripción el Proceso de Atención en el Área de Urgencias 67 Proceso de Atención en el Área de Urgencias. 67 Medición de los Tiempos de Atención a los Usuarios en el Área de Urgencias 69 Tiempo de Atención a los Usuarios en el Área de Urgencias. 69 Descripción de las Quejas y Reclamos por Parte de los Usuarios del Servicio de Urgencias en los Últimos Años 70 Comparativo de las Quejas Recibidas por la Entidad con la Percepción de la Calidad por Parte de los Usuarios 72 Objetivo 5. Proponer un Plan de Mejoramiento Para el Servicio de Urgencias a Partir de la Encuesta de Percepción de Calidad (Se Adjunta Plan de Mejora) 74 Capacitación 74 Estrategia de Comunicación Usuario – Médico 74 Discusión de los Resultados 76 Conclusiones 78 Recomendaciones 80 Referencias Bibliográficas 81 Apéndices 89spa
dc.format.extent95 p
dc.format.mimetypeapplication/msword
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad de Santander
dc.identifier.localT 80.24 M671p
dc.identifier.reponameRepositorio Digital Universidad de Santander
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.udes.edu.co
dc.identifier.urihttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/10703
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Santander
dc.publisher.branchBucaramanga
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
dc.publisher.placeBucaramanga, Colombia
dc.publisher.programMaestría en Gestión de Servicios de Salud
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dc.title.translatedProposal for Improvement in the Opportunity of Care in the Emergency Department of a Third Level Hospital in the Department of Arauca
dc.typeTrabajo de grado - Maestría
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