Implementacion de Herramientas Ofimaticas Para la Automatizacion de Procesos del Area de Grupos Homogeneos del Banco Davivienda Sucursal Bucaramanga
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Resumen en español
Este proyecto se llevó a cabo en la sede administrativa de Davivienda en Bucaramanga, específicamente en el área de Grupos Homogéneos, con el propósito de optimizar los procesos manuales mediante la implementación de herramientas ofimáticas. La necesidad de digitalización surge debido a que diversas actividades clave, como la gestión de Tarjetas de Firma (TRF), el manejo de bonos de aceptación por parte de los clientes y las solicitudes de material publicitario POP, se realizan de manera manual utilizando documentos en papel, lo que genera retrasos, dificulta el acceso a la información y aumenta la probabilidad de errores humanos. En un entorno bancario altamente competitivo, la eficiencia y la agilidad en la gestión de la información son fundamentales para garantizar un servicio óptimo. Por ello, este proyecto propone la automatización de estos procesos mediante el uso de aplicaciones como Google Docs y Google Sheets, herramientas que permitirán centralizar la información, mejorar la trazabilidad de las solicitudes y facilitar la colaboración en tiempo real entre los diferentes actores involucrados. Además, esta transición hacia la digitalización contribuirá a la reducción del consumo de papel, promoviendo prácticas más sostenibles dentro de la organización. Se espera que la implementación de estas soluciones tecnológicas tenga un impacto positivo en la operatividad del área, logrando una mayor eficiencia en la ejecución de tareas, una disminución significativa en los tiempos de respuesta y una mejor experiencia tanto para los empleados como para los clientes. Con ello, Davivienda podrá fortalecer su compromiso con la innovación y la transformación digital, alineándose con las tendencias actuales del sector financiero.
Resumen en ingles
This project was carried out at the Davivienda administrative headquarters in Bucaramanga, specifically in the Homogeneous Groups area, with the purpose of optimizing manual processes through the implementation of office tools. The need for digitalization arises because several key activities, such as signature card management (TRF), handling of customer acceptance vouchers and requests for POP advertising materials, are carried out manually using paper documents, which generates delays, difficult access to information and increases the probability of human errors. In a highly competitive banking environment, efficiency and agility in information management are essential to guarantee optimal service. Therefore, this project proposes the automation of these processes through the use of applications such as Google Docs and Google Sheets, tools that will allow information to be centralized, improve the traceability of requests and facilitate real-time collaboration between the different actors involved. In addition, this transition towards digitalization will contribute to the reduction of paper consumption, promoting more sustainable practices within the organization. The implementation of these technological solutions is expected to have a positive impact on the area's operations, achieving greater efficiency in the execution of tasks, a significant decrease in response times and a better experience for both employees and customers. With this, Davivienda will be able to strengthen its commitment to innovation and digital transformation, aligning itself with current trends in the financial sector.