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Diseño de un sistema de gestión de la calidad en la empresa INDUSTRIAS CYY MART en la ciudad de CÚCUTA bajo el modelo ntc iso 9001:2015.

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dc.contributor.advisorGonzález García, Zaydee-Jahelspa
dc.contributor.authorAriza García, Omar Eladio.spa
dc.date.accessioned2019-12-12T15:33:29Zspa
dc.date.available2019-12-12T15:33:29Zspa
dc.date.issued2018-12-13spa
dc.description120 p.spa
dc.description.abstractEl presente proyecto aborda un Sistema de Gestión de la Calidad en base a los lineamientos de la NTC-ISO 9001:2015, es uno de los estándares internacionales de mayor aceptación a nivel mundial, la norma ha sido actualizada recientemente con el fin de enfrentar los desafíos de la economía global, la tecnología y el entorno, es por ello que se vio la necesidad de documentar e implementar en un futuro en la empresa INDUSTRIAS CYY MART S.A.S. El conjunto de metodologías y bases teóricas utilizadas incluyeron aquellas promovidas por la Organización Internacional para la Normalización, ISO, para el sistema de gestión de la calidad, como el enfoque por procesos, los principios de la gestión de la calidad y el ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar, PHVA (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, 2015).spa
dc.description.abstractThis project addresses a Quality Management System based on the guidelines of the NTC-ISO 9001: 2015, is one of the most widely accepted international standards worldwide, the standard has been updated recently in order to face the challenges of the global economy, technology and the environment, that is why we saw the need to document and implement in the future INDUSTRIAS CYY MART S.A.S. The set of methodologies and theoretical bases used included those promoted by the International Organization for Standardization, ISO, for the quality management system, such as the process approach, the principles of quality management and the Plan-Do cycle. -Verify-Act, PHVA (Colombian Institute of Technical Standards and Certification, ICONTEC, 2015).eng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) Industrialspa
dc.description.tableofcontentsIntroducción .................................................................................................................................. 21 1 Problemática ............................................................................................................................... 23 1.1 Título ....................................................................................................................................... 23 1.2 Identificación del problema..................................................................................................... 23 1.3 Descripción del problema ....................................................................................................... 23 1.4 Objetivos ................................................................................................................................. 24 1.4.1 Objetivo general. .................................................................................................................. 24 1.4.2 Objetivos específicos ........................................................................................................... 24 1.5 Justificación ............................................................................................................................ 25 2 Marco de Referencia .................................................................................................................. 26 2.1 Marco Contextual .................................................................................................................... 26 2.1.1 Antecedentes de la Institución ............................................................................................. 26 2.1.2 Visión .................................................................................................................................. 26 2.1.3 Misión .................................................................................................................................. 27 2.1.4 Productos que Ofrece ........................................................................................................... 27 2.2 Marco teórico .......................................................................................................................... 27 2.3 Marco conceptual .................................................................................................................... 34 2.4 Marco legal ............................................................................................................................. 36 3 Diseño Metodológico ................................................................................................................. 39 3.1 Tipo de investigación .............................................................................................................. 39 3.2 Fuentes de información ........................................................................................................... 40 3.2.1 Fuentes Primarias ................................................................................................................. 40 3.2.2 Fuentes Secundarias ............................................................................................................. 42 3.3 Herramientas ........................................................................................................................... 43 3.4 Supuestos y Restricciones ....................................................................................................... 44 3.5 Entregables del proyecto ......................................................................................................... 45 4 Elemento Administrativos del Proyecto .................................................................................... 46 4.1 Talento Humano ...................................................................................................................... 46 4.2 Recursos institucionales .......................................................................................................... 46 4.3 Recursos técnicos y materiales ............................................................................................... 46 4.4 Recursos financieros y presupuesto ........................................................................................ 47 4.5 Cronograma de actividades ..................................................................................................... 48 5 Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma. .......................................................................... 49 5.1 Diagnóstico de la situación actual de la empresa INDUSTRIAS CYY MART S.A.S con relación a los requerimientos de la norma ISO 9001:2015. .......................................................... 49 5.2 Plan de trabajo para el diseño e implementación de la norma ISO 9001:2015....................... 60 6 Documentación del direccionamiento estratégico de la empresa INDUSTRIAS CYY MART S.A.S ............................................................................................................................................. 64 6.1 Comprensión de las cuestiones internas y externas de la organización .................................. 64 6.2 Matriz DOFA .......................................................................................................................... 65 6.3 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.............................. 66 6.4 Definición del alcance del sistema de gestión de la calidad ................................................... 69 6.5 Misión y Visión ....................................................................................................................... 69 6.5.1 Misión Modificada ............................................................................................................... 70 6.5.2 Visión Modificada ................................................................................................................ 70 6.6 Política de Calidad .................................................................................................................. 70 6.7 Objetivos de Calidad ............................................................................................................... 71 7 Caracterización de los procesos de acuerdo a los resultados del diagnóstico. ........................... 72 7.1 Mapa de procesos de la organización...................................................................................... 72 Conclusiones ................................................................................................................................. 76 Recomendaciones ......................................................................................................................... 77 Bibliografía ................................................................................................................................... 78 Anexos .......................................................................................................................................... 79spa
dc.description.versionEj. 1spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.localT 15.19 A749dspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4273spa
dc.language.isospaspa
dc.publisherCúcuta: Universidad de Santander, 2018spa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
dc.relation.referencesCortés, J. M. (2017) Sistema de Gestión de Calidad iso 9001:2015. Bogotá: ICB Editores.spa
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dc.relation.referencesHernandez S, R. (2014) libro Metodología de la Investigación sexta edicion Mexico D.F: McGRA W-HILL/INTERAMERICANA EDITORES S.A DE C.Vspa
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dc.rightsDerechos Reservados - Universidad de Santander, 2018spa
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dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
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dc.titleDiseño de un sistema de gestión de la calidad en la empresa INDUSTRIAS CYY MART en la ciudad de CÚCUTA bajo el modelo ntc iso 9001:2015.spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
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