Propuesta de Mejora al Proceso de Agendamiento de Citas de Recepción de Mercancía en la Tienda Makro Floridablanca
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Resumen en español
Este estudio destaca la importancia de una eficiente gestión de la cadena de suministro, enfocándose en el proceso de recibo de mercancía de la tienda Makro Floridablanca. Se destaca que la planificación de la llegada de mercancías es crucial para evitar problemas operativos. Actualmente, el proceso de agendamiento se realiza de forma manual, generando dificultades en la comunicación con proveedores y afectando diversas áreas operativas. Ante estos desafíos, se propone la creación de una herramienta sistematizada para agilizar el agendamiento, centralizándolo en tres regiones (norte, centro y sur). El proyecto empleará el tipo de investigación descriptiva y explicativa, utilizando encuestas a proveedores Makro para identificar necesidades y falencias en el área de recibo de mercancía. Se destaca que la manera actual de gestionar el proceso genera molestias en proveedores, transportistas, personal interno y externo, clientes, y afecta la imagen de la empresa. La herramienta propuesta busca reducir reprocesos y mejorar la satisfacción de los proveedores, reconocidos como piezas clave en la cadena de suministro. Se enfatiza la importancia de cuidar y tratar a los proveedores con el mejor servicio posible, subrayando su rol estratégico. La introducción de un instructivo se presenta como una solución concreta para facilitar la adaptación de los proveedores a nuevos procesos, evidenciando un enfoque proactivo para mejorar la comunicación y eficiencia en la gestión de citas. En resumen, el proyecto busca optimizar la cadena de suministro de Makro, mejorando la comunicación con proveedores y garantizando un flujo eficiente de mercancías. Como referenciar este documento. Rincón Castellanos, M.A. (2023). Propuesta de Mejora al Proceso de Agendamiento de Citas de Recepción de Mercancía en la Tienda Makro Floridablanca. Trabajo de grado pregrado, Universidad de Santander, Bucaramanga, Sder, Colombia, 2023. Repositorio Digital
Resumen en ingles
This study highlights the importance of efficient supply chain management, focusing on the merchandise receipt process of the Makro Floridablanca store. It is highlighted that planning the arrival of goods is crucial to avoid operational problems. Currently, the scheduling process is carried out manually, generating difficulties in communication with suppliers and affecting various operational areas. Given these challenges, the creation of a systematized tool is proposed to streamline scheduling, centralizing it in three regions (north, center and south). The project will use the type of descriptive and explanatory research, using surveys of Makro suppliers to identify needs and shortcomings in the area of merchandise receipt. It is highlighted that the current way of managing the process generates inconvenience to suppliers, transporters, internal and external staff, clients, and affects the image of the company. The proposed tool seeks to reduce reprocessing and improve the satisfaction of suppliers, recognized as key players in the supply chain. The importance of caring for and treating suppliers with the best possible service is emphasized, underlining their strategic role. The introduction of instructions is presented as a concrete solution to facilitate the adaptation of suppliers to new processes, evidencing a proactive approach to improve communication and efficiency in appointment management. In summary, the project seeks to optimize Makro's supply chain, improving communication with suppliers and guaranteeing an efficient flow of goods. How to reference this document Rincón Castellanos, M.A. (2023). Propolsal to Improve the Appointment Scheduling Process for Receiving Merchandise in the Makro Floridablanca Store. Undergrate work, University of Santander, Bucaramanga, Sder, Colombia, 2023. Repository digital.