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Determinación de la Efectividad de los Sistemas de Control Interno de Facturación - Cartera y su Impacto en el Flujo de Efectivo: Estudio de Caso de una Institución de Servicios de Salud del Estado

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dc.contributor.advisorCáceres-Corzo, Disnardo
dc.contributor.authorMogollón-Martínez, Geovanny
dc.contributor.authorBayona-Santiago, Keydis Andrea
dc.contributor.authorGuzmán-Castillo, Napoleón
dc.contributor.juryBohórquez-Chacón, Lesley Fabiola
dc.contributor.juryDuran-Diaz, Wilmar
dc.date.accessioned2025-03-27T18:01:19Z
dc.date.available2025-03-27T18:01:19Z
dc.date.issued2025-01-22
dc.descriptionDigitalspa
dc.description.abstractEl presente trabajo de grado analiza el sistema de control interno en las áreas de facturación y cartera de la entidad de salud departamental Hospital Universitario Erasmo Meoz - HUEM, en la investigación se destaca la importancia de un manejo eficiente de las cuentas por cobrar, la facturación precisa y la optimización de caja para garantizar la sostenibilidad financiera de la institución y la calidad de los servicios médicos. En el caso del HUEM, se identificaron múltiples problemas como procesos prolongaos en la radicación de facturas, dependencia de tareas manuales, falta de indicadores de desempeño robustos y alta rotación de personal. La metodología utilizada es mixta, por cuanto combina métodos cualitativos y cuantitativos permitiendo un análisis integral del fenómeno. El estudio de caso es de tipo intrínseco y de alcance descriptivo. Lo anterior por cuanto en su desarrollo se identificaron puntos críticos en los procesos que se llevan a cabo en las áreas de facturación y cartera. Se determinó que la principal necesidad es lograr una mayor automatización, mejorar la formación del personal y fortalecer estrategias de control interno. Los resultados demuestran la importancia de implementar mejoras en los sistemas de control interno, direccionado en la automatización, monitoreo de indicadores avanzados y estabilidad operativa, para mejorar la sostenibilidad financiera del hospital y optimizar los recursos, contribuyendo al fortalecimiento institucional.spa
dc.description.abstractThis thesis analyzes the internal control system in the billing and portfolio management areas of the Erasmo Meoz University Hospital (HUEM) departmental health institution. The research highlights the importance of efficient accounts receivable management, accurate billing, and cash flow optimization to ensure the institution's financial sustainability and the quality of medical services. In the case of HUEM, multiple problems were identified, such as lengthy invoice filing processes, reliance on manual tasks, lack of robust performance indicators, and high staff turnover. The methodology used is mixed, combining qualitative and quantitative methods, allowing for a comprehensive analysis of the phenomenon. The case study is intrinsic and descriptive in scope. This is because critical points in the processes carried out in the billing and portfolio areas were identified during its development. It was determined that the main need is to achieve greater automation, improve staff training, and strengthen internal control strategies. The results demonstrate the importance of implementing improvements in internal control systems, focused on automation, monitoring of advanced indicators, and operational stability, to improve the hospital's financial sustainability and optimize resources, contributing to institutional strengthening.eng
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Revisoría Fiscal y Auditoria Internacional
dc.description.tableofcontentsResumen ..................................................................................................................................13 Summary ..................................................................................................................................15 Introducción ..............................................................................................................................17 Planteamiento del Caso ............................................................................................................21 Antecedentes ............................................................................................................................21 Signos y Síntomas ....................................................................................................................25 Pregunta del Caso ....................................................................................................................25 Objeto De Caso ........................................................................................................................26 Objetivo General .......................................................................................................................26 Objetivos Específicos ................................................................................................................26 Hipótesis del Estudio.................................................................................................................26 Metodología a Aplicar ...............................................................................................................27 Diseño de Investigación ............................................................................................................27 Tipo de Investigación ................................................................................................................27 Nivel de Investigación: Descriptivo ............................................................................................27 Técnicas e Instrumentos para la Recolección de Información ...................................................28 Revisión y Análisis de Documentos Significativos .....................................................................28 Cuestionario Cerrado y Entrevista Semiestructurada ................................................................28 Plan de Recolección de Datos ..................................................................................................29 Variables del Estudio ................................................................................................................30 Efectividad del Sistema de Control ............................................................................................30 El Flujo de Efectivo ...................................................................................................................30 Cumplimiento de Normatividad .................................................................................................30 Análisis de Documentos Significativos ......................................................................................31 Entrevistas a los Encargados de las Áreas ...............................................................................31 Resultados ................................................................................................................................31 Análisis Integral del Sistema de Control Interno en Facturación y Cartera del Huem ................31 Normatividad .............................................................................................................................31 Análisis el Sistema de Control Interno en las Áreas de Facturación y Cartera de Acuerdo a la NIA 315 ....................................................................................................................................32 Análisis Crítico del Procedimiento de Cartera ...........................................................................33 Análisis del Procedimiento de Facturación en el HUEM ............................................................36 Identificación y Gestión de Glosas en el Proceso de Facturación .............................................39 La Efectividad de los Procesos del Sistema Control Interno en la Clasificación y Seguimiento de la Antigüedad en el Área de Cartera ...................................................41 Entrevista a Coordinador de Facturación ..................................................................................57 Entrevista a Coordinador de Cartera .........................................................................................59 Análisis del Estado de la Gestión Financiera de las Principales Cuentas del HUEM .................62 Estrategias de Efectividad en el Sistema de Control Interno en las Áreas de Facturación y Cartera sobre el Flujo de Efectivo .....................................67 Estrategias para el Área de Facturación ...................................................................................67 Estrategias para el Área de Cartera ..........................................................................................68 Automatización de Notificaciones de Pago ...............................................................................69 Negociaciones y Acuerdos de Pago Directos ............................................................................69 Prevención de la Morosidad ......................................................................................................69 Seguimiento a Pagos Jurídicos y Cobro Coactivo .....................................................................70 Conciliación de Datos con Contabilidad y Tesorería .................................................................70 Creación de Planes de Contingencia ........................................................................................70 Recomendaciones ....................................................................................................................71 Conclusiones ............................................................................................................................73 Referencias Bibliográficas .........................................................................................................74spa
dc.format.extent78 p.
dc.format.mimetypeapplication/msword
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad de Santander
dc.identifier.localT 95.25 B196d
dc.identifier.reponameRepositorio Digital Universidad de Santander
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.udes.edu.co
dc.identifier.urihttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/11571
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Santander
dc.publisher.branchCúcuta
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
dc.publisher.placeCúcuta, Colombia
dc.publisher.programEspecialización en Revisoría Fiscal y Auditoria Internacional
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dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.proposalControl internospa
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dc.subject.proposalImpacto financierospa
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dc.subject.proposalHUEMeng
dc.titleDeterminación de la Efectividad de los Sistemas de Control Interno de Facturación - Cartera y su Impacto en el Flujo de Efectivo: Estudio de Caso de una Institución de Servicios de Salud del Estadospa
dc.title.translatedDetermining the Effectiveness of Internal Billing Control Systems - Portfolio and its Impact on Cash Flow: Case Study of a State Health Services Institution
dc.typeTrabajo de grado - Especialización
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32
dc.type.contentText
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