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Análisis de la Supervisión Abusiva en una Empresa de Outsourcing Telefonico en la Ciudad de Valledupar

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dc.contributor.advisorBayona-Carrillo, Diana María
dc.contributor.authorTapia-Caicedo, Rodian Daniel
dc.contributor.authorRomero-Díaz, James Enrique
dc.contributor.juryMora-Sanz, Blanca
dc.contributor.jurySagbini-Echavez, Yolanda
dc.date.accessioned2023-12-07T19:34:37Z
dc.date.available2023-12-07T19:34:37Z
dc.date.issued2023-01-18
dc.descriptionDigitalspa
dc.description.abstractDentro de las organizaciones, los líderes suelen ser personas con gran poder que ejercen influencia sobre muchos aspectos de la vida laboral de los empleados. Como indican [1], ese poder o autoridad conlleva una gran responsabilidad sobre el normal o superior desempeño de los colaboradores. Uno de los factores que contribuye a no tener un ambiente laboral sano, es la supervisión abusiva de los jefes, esta forma de violencia interpersonal se sitúa en el contexto de la relación jefe – colaborador y se caracteriza según [2], porque la persona que tiene el papel de jefe o supervisor, es quien inicia la agresión hacia sus colaboradores, a través de hostilidades verbales y no verbales, que excluyen el contacto físico. En el contexto de las organizaciones en la ciudad de Valledupar, el hecho de no contar con un talento humano motivado y con un ambiente laboral sano, con una supervisión abusiva que se presente, pero de no ser detectada por los dueños de las empresas o gerentes puede conllevar a pérdida de competitividad, productividad y clientes, es por ello que se plantea el objetivo de analizar la supervisión abusiva en una empresa de outsourcing telefónico de la ciudad de Valledupar mediante la escala de TEPPER (SAT). Esta investigación está ubicada dentro de un enfoque cuantitativo y de tipo de campo con nivel descriptivo y transversal. Se aplica una encuesta de 15 preguntas a 84 personas, en donde se obtuvieron como resultados principales que, en empresa de outsourcing telefónico en la ciudad de Valledupar, se evidencia la supervisión abusiva, a partir del menosprecio, la necesidad de logro y robo de crédito.spa
dc.description.abstractWithin organizations, leaders are often powerful people who influence many aspects of employees' work lives. As [1] indicate, this power or authority entails great responsibility for the normal or superior performance of collaborators. One of the factors that contributes to not having a healthy work environment is the abusive supervision of bosses, this form of interpersonal violence is situated in the context of the boss-employee relationship and is characterized according to [2], because the person who has the role of boss or supervisor, is the one who initiates the aggression towards his collaborators, through verbal and non-verbal hostilities, which exclude physical contact. In the context of organizations in the city of Valledupar, the fact of not having motivated human talent and a healthy work environment, with abusive supervision that occurs, but not being detected by the owners of the companies or managers It can lead to loss of competitiveness, productivity and customers, which is why the objective of analyzing abusive supervision in a telephone outsourcing company in the city of Valledupar is proposed using the TEPPER (SAT) scale. This research is located within a quantitative and field-type approach with a descriptive and transversal level. A survey of 15 questions is applied to 84 people, where the main results were obtained that, in a telephone outsourcing company in the city of Valledupar, abusive supervision is evidenced, based on contempt, the need for achievement and credit theft. .eng
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero(a) Industrial
dc.description.tableofcontentsIntroducción 15 Capítulo I. Planteamiento del Problema 17 Formulación del Problema 20 Objetivo General y Específicos 20 Objetivo General 20 Objetivos Específicos 20 Justificación 20 Delimitación de la Investigación 21 Delimitación Geográfica 21 Delimitación Temporal 21 Delimitación Temática 21 Capitulo II. Marco Teórico 22 Antecedentes 22 Bases Teóricas 31 Supervisión 31 Liderazgo y Supervisión 31 Supervisión Abusiva 33 Componentes de la Supervisión Abusiva 34 Menosprecio 35 Necesidad de Logro y Robo de Crédito 36 El Chivo Expiatorio 36 Intenciones de Rotación 37 Consecuencias de la Supervisión Abusiva 37 Estrés Laboral 38 Agotamiento Laboral o Burnout 38 Operacionalización de la Variable 40 Capítulo III. Marco Metodológico 41 Tipo de Investigación 41 Diseño de la Investigación 41 Población y Muestra 42 Técnicas e Instrumentos Para la Recolección de Datos 43 Técnicas de Análisis de Datos 44 Capitulo IV. Resultados 45 Instrumento de Recolección de Datos, Universidad de Santander, Programa de Ingeniería Industrial, Campus Valledupar 48 Instrucciones 48 Conclusiones 70 Recomendaciones 71 Referencias Bibliográficas 72spa
dc.format.extent77 p
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationR. Tapia y J. Romero, “Análisis de la Supervisión Abusiva en Una Empresa de Outsourcing Telefonico en la Ciudad de Valledupar”. Trabajo de Pregrado, Ing Industrial., Univ de Santander., Valledupar., Colombia, 2023.
dc.identifier.instnameUniversidad de Santander
dc.identifier.localT 15.23 T174a
dc.identifier.reponameRepositorio Digital Universidad de Santander
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.udes.edu.co
dc.identifier.urihttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/9822
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Santander
dc.publisher.branchValledupar
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenierías y Tecnologías
dc.publisher.placeValledupar, Colombia
dc.publisher.programIngeniería Industrial
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dc.rightsDerechos Reservados Universidad de Santander 2023, Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.spa
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dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
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dc.titleAnálisis de la Supervisión Abusiva en una Empresa de Outsourcing Telefonico en la Ciudad de Valleduparspa
dc.title.translatedAnalysis of Abusive Supervision in a Telephone Outsourcing Company in the City of Valledupar
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
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