Asociación Entre los Factores Sociodemográficos y la Calidad del Servicio de Fisioterapia en una IPS de Bucaramanga
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Resumen en español
The quality of healthcare services is a crucial aspect of healthcare management, as it directly impacts patient satisfaction and treatment effectiveness. In the field of physiotherapy, assessing service perception helps identify areas for improvement and ensures high standards of care. In Colombia, although regulations exist to guarantee healthcare quality, challenges remain in delivering effective and patient-centered services. In this context, the present study analyzes the association between sociodemographic factors and the quality of physiotherapy services in an IPS in Bucaramanga between August and December 2024. This research employs a mixed-method approach with an observational, analytical, cross-sectional design. Data were collected through a survey based on the Medrisk Instrument for Measuring Patient Satisfaction with Physical Therapy Care (MRPS) and semi-structured interviews with patients receiving physiotherapy. Variables such as age, gender, educational level, and socioeconomic status were analyzed using statistical tests in SPSS 26 to assess potential associations with perceived service quality. The results showed that no statistically significant associations were found between sociodemographic factors and service quality perception (p > 0.05). However, most patients expressed high satisfaction, emphasizing the therapist’s empathetic approach and the staff’s kindness. The qualitative phase identified areas for improvement, such as upgrading equipment and establishing a stronger digital presence. In conclusion, perceived service quality in physiotherapy is more influenced by empathetic care and effective communication than by sociodemographic factors. It is recommended to optimize technological resources and strengthen quality management strategies to enhance patient experience and service efficiency.
Resumen en ingles
La calidad en la prestación de servicios de salud es un aspecto fundamental en la gestión sanitaria, pues influye en la satisfacción del paciente y en la efectividad de los tratamientos. En el ámbito de la fisioterapia, evaluar la percepción del servicio permite identificar oportunidades de mejora y garantizar estándares óptimos de atención. En Colombia, aunque existen normativas para asegurar la calidad de los servicios de salud, aún persisten desafíos en la prestación eficaz y humanizada de estos. En este contexto, el presente estudio analiza la asociación entre los factores sociodemográficos y la calidad del servicio de fisioterapia en una IPS de Bucaramanga entre agosto y diciembre de 2024. El estudio adopta un enfoque mixto con un diseño observacional analítico de corte transversal. Se recolectaron datos mediante una encuesta basada en el Medrisk Instrument for Measuring Patient Satisfaction With Physical Therapy Care (MRPS) y entrevistas semiestructuradas a pacientes atendidos en fisioterapia. Se analizaron variables como edad, género, nivel educativo y estrato socioeconómico, utilizando pruebas estadísticas en SPSS 26 para evaluar posibles asociaciones con la percepción de calidad del servicio. Los resultados revelaron que no existen asociaciones estadísticamente significativas entre los factores sociodemográficos y la percepción de calidad (p > 0.05). Sin embargo, la mayoría de los pacientes manifestaron alta satisfacción con el servicio, destacando la atención humanizada del fisioterapeuta y la amabilidad del personal. En la fase cualitativa, se identificaron oportunidades de mejora, como la modernización de equipos y la implementación de una presencia digital más sólida. En conclusión, la percepción de calidad del servicio de fisioterapia está más influenciada por la atención empática y la comunicación efectiva que por los factores sociodemográficos. Se recomienda optimizar los recursos tecnológicos y fortalecer la gestión de calidad para mejorar la experiencia del paciente y la eficiencia del servicio.