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Análisis de satisfacción laboral en el Supermercado Metro de Valledupar

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dc.contributor.advisorMeza Carrillo, Carmen Victoria
dc.contributor.authorPerdomo-Mejía, Juan Esteban
dc.contributor.authorMora-Osorio, María Fernanda
dc.date.accessioned2021-12-16T20:08:44Z
dc.date.available2021-12-16T20:08:44Z
dc.date.issued2020-07-21
dc.descriptionDigitalspa
dc.description.abstractLa presente investigación se pone en marcha partiendo de la necesidad de conocer la satisfacción laboral en el Supermercado Metro de Valledupar para el primer semestre del año 2020. Esto, se pretende lograr por medio de un diagnóstico que se ajuste a una serie de indicadores que permitan medir la satisfacción laboral. Las principales teorías que brindaron la base para esta investigación fueron las teorías de los sucesos situacionales de (QUARSTEIN, MCAFEE, & GLASSMAN, 1992) y la teoría de los puestos de trabajo de (DURICK & GLISSON, 1988). Metodológicamente, es una investigación descriptiva con diseño de campo, la población de estudio son 83 colaboradores y la muestra abarca 68 de estos. Sobre los resultados obtenidos, se logró identificar que el 26,38% de los trabajadores se encuentran muy satisfechos con su trabajo, mientras que un 38,41% de estos se encuentra bastante satisfechos y el 25,37% algo satisfechos. De igual manera se identificó que el 5,97% de los colaboradores esta algo insatisfecho y finalmente el 1,49% está bastante insatisfecho. Finalmente, se concluyó que la mayoría de los empleados del Supermercado Metro de Valledupar se encuentran satisfechos con respecto a su trabajo, esto se logra llevando a cabo la evaluación de los indicadores como salario, oportunidades de promoción, políticas de la compañía, supervisión, entre otros. En cuanto a las recomendaciones, se propuso realizar un diagnóstico de satisfacción laboral de manera periódica, prestar más atención a los requerimientos, quejas y recomendaciones de los trabajadores con relación a los indicadores de satisfacción laboral propuestos y como última recomendación se propone crear una política de bienestar laboral donde se promueva el buen trato al trabajador.spa
dc.description.abstractThis research is launched based on the need to know job satisfaction in the Valledupar’s Metro Supermarket for the first half of 2020. This is intended to be achieved through a diagnosis that adjusts to a series of indicators that will have success measure job satisfaction. The main theories that provide the basis for this research were the theories of situational events from (QUARSTEIN, MCAFEE, and GLASSMAN, 1992) and the theory of workstation (DURICK & GLISSON, 1988). Methodologically, it is a descriptive investigation with a field design, the study population is 83 collaborators and the sample include 68 of these. On the detected results, 26.38% of the workers were identified as very satisfied with their work, while 38.41% of these were quite satisfied and 25.37% somewhat satisfied. In the same way, it was identified that 5.97% of the collaborators are somewhat dissatisfied and finally 1.49% are quite dissatisfied. Finally, it was concluded that most of the employees of the Metro de Valledupar Supermarket are satisfied with their work, this is achieved after evaluating indicators such as salary, promotion opportunities, company policies, supervision, among others. Regarding the recommendations, a diagnosis of job satisfaction should be carried out periodically, pay more attention to the requirements, complaints and recommendations of the workers in relation to the proposed job satisfaction indicators and, as a last recommendation, it is proposed to create a policy of occupational well-being where good treatment of the worker is promoted.eng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) Industrialspa
dc.description.edition1 ed.spa
dc.description.tableofcontentsResumen 14 Abstract 16 Introducción 18 1. Problema de investigación 20 1.1 Planteamiento del problema 20 1.2 Formulación del problema 24 1.2.1 Pregunta problema. 24 1.2.2 Sistematización del problema. 24 1.3 Objetivos 25 1.3.1 Objetivo general 25 1.3.2 Objetivos específicos. 25 1.4 Justificación 25 1.5 Delimitación 26 1.5.1 Delimitación teórica 26 1.5.2 Delimitación espacial. 27 1.5.3 Delimitación temporal. 27 1.5.4 Delimitación institucional. 27 1.5.5 Delimitación social. 27 2. Marco teórico 28 2.1 Antecedentes 28 2.2 Bases teóricas 36 2.2.1 Satisfacción laboral 36 2.2.2 Factores de la satisfacción laboral 37 2.2.3 Teoría de los sucesos situacionales 37 2.2.4 Características situacionales 37 2.2.5 Sucesos situacionales 37 2.2.6 Salario 38 2.2.7 Promoción laboral 38 2.2.8 Condiciones de trabajo 38 2.2.9 Políticas de la compañía 38 2.2.10 Supervisión 39 2.2.11 Incentivos laborales 39 2.2.12 Relaciones laborales 39 2.2.13 Herramientas de trabajo 39 2.2.14 Teoría de las características del puesto de trabajo 39 2.2.15 Experiencia de importancia 40 2.2.16 Experiencia de responsabilidad 40 2.2.17 Conocimiento de resultados 40 2.2.18 Diagnóstico de satisfacción laboral 40 2.2.19 Cuestionario de satisfacción laboral S4/82. J.L. Meliá y J.M. Peiró (1998) 41 2.2.20 Validez del diagnóstico 41 2.2.21Efectividad del diagnóstico 42 2.3 Operacionalización de variables 42 2.3.1 Definición nominal 42 2.3.2 Definición operacional 43 2.3.3 Cuadro operacional.. 44 3. Metodología 45 3.1 Tipo de investigacion 45 3.2 Diseño de la investigación 46 3.3. Población y muestra de estudio 47 3.3.1 Población 47 3.3.2 Muestra 48 3.3.3 Calculo de la muestra 48 3.4 Técnicas para la recolección de datos. 49 3.5 Instrumentos para la recolección de datos 50 3.5.1 Cuestionario de preguntas cerradas 51 3.5.2 Cuestionario de preguntas abiertas. 51 3.5.3 Cuestionario mixto 51 3.6 Técnica de análisis de datos 51 4. Resultados 53 4.1 Resultados de los indicadores de satisfacción laboral 61 4.2 Satisfacción laboral general 75 4.3 Estrategias para fortalecer la satisfacción laboral 78 5. Discusión, conclusión y recomencaciones 79 5.1 Discusión 79 5.2 Conclusión 79 5.3 Recomendaciones 80 Referencias bibliográficas 82 Apéndices 85spa
dc.format.extent95 pspa
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dc.identifier.localT 15.20 P272a
dc.identifier.urihttps://repositorio.udes.edu.co/handle/001/5887
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad de Santanderspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.placeValledupar-Colombiaspa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad de Santander Colombia, 2020spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.proposalSatisfacciónspa
dc.subject.proposalDiagnósticospa
dc.subject.proposalTrabajadoresspa
dc.subject.proposalSupermercadospa
dc.subject.proposalColaboradoresspa
dc.subject.proposalSatisfaction, Diagnosis, Workers, Supermarket, Collaborators.eng
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dc.subject.proposalCollaboratorseng
dc.titleAnálisis de satisfacción laboral en el Supermercado Metro de Valleduparspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
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