Apoyo a la Gestión en los Procesos de la Tesorería en CENS

Vega-Rozo, Shirley Lorena

Publicación:
Apoyo a la Gestión en los Procesos de la Tesorería en CENS

dc.contributor.advisor	Contreras-Wilches, Ana Emilce
dc.contributor.advisor	Benavides-Gallego, Gonzalo
dc.contributor.author	Vega-Rozo, Shirley Lorena
dc.contributor.jury	Contreras-Wilches, Ana Emilce
dc.date.accessioned	2024-10-01T15:52:16Z
dc.date.available	2024-10-01T15:52:16Z
dc.date.issued	2024-07-02
dc.description	Digital	spa
dc.description.abstract	Este proyecto de grado se concentra en la práctica empresarial realizada en la organización de Centrales Eléctricas de Norte de Santander una entidad que aporta a la evolución y progreso del territorio ofreciendo un servicio de energía eléctrica de una manera segura y eficiente. En esta investigación se ha identificado una dificultad en el área de tesorería de la empresa CENS relacionada con el recaudo de pagos, debido a que las entidades financieras no utilizan el mismo lenguaje tecnológico de la organización. Esto afecta la satisfacción del usuario. Para abordar este problema, se propone diseñar una estrategia que establezca una alianza entre el Sistema de Administración Comercial (SAC) de CENS y las entidades financieras, permitiendo que los pagos se reporten en tiempo real. El plan de mejora se presenta en varios capítulos: Descripción de la organización: Se detalla la visión, misión, objetivos institucionales, estructura organizacional, portafolio de servicios y funciones de los miembros de la estructura, junto con las actividades cronometradas del área de tesorería Identificación del problema: Se describe cómo la falta de afinidad tecnológica entre el SAC de CENS y las entidades financieras impacta la experiencia del usuario y la eficiencia operativa de la empresa. Se formula una pregunta central sobre el impacto que se tiene no contar con el mismo lenguaje tecnológico y se plantean objetivos específicos para abordar el problema, como analizar quejas de usuarios, proponer mejoras tecnológicas y gestionar acercamientos con empresas que puedan mejorar la fiabilidad de la información financiera. Desarrollo de la solución: Se presenta un informe de la actividad desarrollada, utilizando un diagrama de procesos y una matriz DOFA para fundamentar metodológicamente la propuesta, además de incluir fundamentos teóricos relacionados con el tema. Se realiza un análisis exhaustivo de la insatisfacción de los clientes debido a la falta de reflejo inmediato de los pagos. Se proponen mejoras tecnológicas para alinear los mecanismos informáticos de CENS y las entidades bancarias, y se recomienda actualizar los campos de los lenguajes tecnológicos para mejorar esta conexión.	spa
dc.description.abstract	This degree project focuses on the business practice carried out in the organization of Centrales Eléctricas de Norte de Santander, an entity that contributes to the evolution and progress of the territory by offering an electric energy service in a safe and efficient manner. This research has identified a difficulty in the treasury area of the CENS company related to the collection of payments, because the financial entities do not use the same technological language as the organization. This affects user satisfaction. To address this problem, it is proposed to design a strategy that establishes an alliance between the Commercial Administration System (SAC) of CENS and the financial entities, allowing payments to be reported in real time. The improvement plan is presented in several chapters: Description of the organization: The vision, mission, institutional objectives, organizational structure, service portfolio and functions of the members of the structure are detailed, along with the timed activities of the treasury area Identification of the problem: It describes how the lack of technological affinity between the CENS SAC and the financial entities impacts the user experience and the operational efficiency of the company. A central question is asked about the impact of not having the same technological language and specific objectives are set out to address the problem, such as analyzing user complaints, proposing technological improvements and managing approaches with companies that can improve the reliability of financial information. Development of the solution: A report of the activity developed is presented, using a process diagram and a SWOT matrix to methodologically support the proposal, in addition to including theoretical foundations related to the subject. A thorough analysis of customer dissatisfaction is carried out due to the lack of immediate reflection of payments. Technological improvements are proposed to align the IT mechanisms of CENS and banking entities, and it is recommended to update the fields of the technological languages to improve this connection.	eng
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Administrador(a) Financiero
dc.description.tableofcontents	Resumen ........................................................................................................................ 15 Summary ........................................................................................................................ 17 Introducción .................................................................................................................... 19 Descripción de la Organización ......................................................................................... 21 Contextualización ......................................................................................................................21 Misión .......................................................................................................................................21 Visión ........................................................................................................................................21 Objetivos Institucionales ................................................................................................... 22 Estructura jerárquica u organizacional ......................................................................................22 Descripción de Funciones .........................................................................................................23 Gerencia General ......................................................................................................................23 Asuntos Legales y Secretaría General ......................................................................................23 Auditoría ...................................................................................................................................23 Área Finanzas ...........................................................................................................................23 Área Servicios Corporativos ......................................................................................................23 Área Gestión Comercial ............................................................................................................23 Unidad Suministro y Soporte Administrativo .............................................................................23 Unidad Gestión Operativa .........................................................................................................24 Unidad Proyectos ......................................................................................................................24 Subgerencia Subestaciones y Líneas .......................................................................................24 Subgerencia Distribución ..........................................................................................................24 Portafolio de servicios ...............................................................................................................24 Cronograma de Actividades ......................................................................................................25 Problema ........................................................................................................................ 25 Identificación del Problema .......................................................................................................25 Planteamiento del Problema .....................................................................................................26 Sistematización del Problema ...................................................................................................26 Objetivos de la Intervención ......................................................................................................26 Objetivo General .......................................................................................................................26 Objetivos Específicos ................................................................................................................26 Justificación .................................................................................................................... 27 Desarrollo ....................................................................................................................... 28 Informe de Actividad Desarrollada ............................................................................................28 Desarrollo de la Mejora .............................................................................................................29 Fundamento Teórico de la Solución ..........................................................................................29 Métodos y Medios para la Intervención .....................................................................................35 Diseño de la Solución ...............................................................................................................37 Conclusiones .................................................................................................................. 42 Recomendaciones ........................................................................................................... 44 Referencias Bibliográficas ................................................................................................ 45	spa
dc.format.extent	48 p.
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.format.mimetype	application/msword
dc.identifier.instname	Universidad de Santander
dc.identifier.local	T 06.24 V231a
dc.identifier.reponame	Repositorio Digital Universidad de Santander
dc.identifier.repourl	https://repositorio.udes.edu.co
dc.identifier.uri	https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/10954
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad de Santander
dc.publisher.branch	Cúcuta
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
dc.publisher.place	Cúcuta, Colombia
dc.publisher.program	Administración Financiera
dc.relation.references	Armijos, D. Y. R., Huamán, A. M. A., & Cruz-Tarrillo, J. J. (2023). Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes. Revista San Gregorio, 1(55), 65–77. https://doi.org/10.36097/rsan.v1i55.2326
dc.relation.references	Camilo, J., Rosas, A., & Fernando, M. (2020). relacionamiento de marca: análisis de perspectivas y trascendencia en la gestión. https://doi.org/10.22267/rtend.202102.149
dc.relation.references	Castellanos, C. M., Cano Olivos, P., Luis, J., Flores, M., & Sánchez-Partida, D. (n.d.). De lo tradicional a un nuevo enfoque de microempresas: Modelo conceptual de alianzas estratégicas June 13, 2024, http://doi.org/10.15174.au.2019.2285
dc.relation.references	Christine Baumeister. Las reclamaciones, una evaluación de calidad gratuita de la consulta. Retrieved June 13, 2024, https://www.elsevier.es/es-revista-quintessence-9-pdf-X0214098510504856
dc.relation.references	David Rojas López, M., Rincón López, C., & Mesa León, S. (2014) Alianzas estratégicas: alternativas generadoras de valor. 16(27), 289–310. https://www.redalyc.org/pdf/1872/187241606011.pdf
dc.relation.references	Estructura orgánica y talento humano 2024, https://www.cens.com.co/transparencia-y-acceso-a-la-informacion-publica/estructura-organica-y-talento-humano
dc.relation.references	Fernando, H., Acero, L., Shirley, M., & Parra, C. (2014). Equidad y ética en el recaudo tributario colombiano: 1990-2010. Apuntes Del Cenes, 33(58), 83–108. http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-30532014000200004&lng=en&nrm=iso&tlng=es
dc.relation.references	Fernando, U., Zapata, P., & Delgado, R. G. (Análisis de los componentes de la estrategia de operaciones con enfoque de servicio. http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1657-62762020000200090&lang=es
dc.relation.references	Flores-Cerna, F., Sanhueza-Salazar, V.-M., Valdés-González, H.-M., & Reyes-Bozo, L. (2021). Metodologías ágiles: un análisis de los desafíos organizacionales para su implementación. Revista Científica, 43(1), 38–49. https://doi.org/10.14483/23448350.18332
dc.relation.references	García-Mata, O., Briseño-García, A., & García-Fernández, F. (2021). Osvaldo García-Mata, et al. Obsolescencia del conocimiento financiero Obsolescencia del conocimiento financiero https://orcid.org/0000-0001-7791-0983 Institucional. (2024.). https://www.cens.com.co/institucional
dc.relation.references	Joaquin García. (n.d.). Diagrama de Procesos - Herramientas para la solución de problemas - Metodología de la investigación para administradores - Libros y Revistas - VLEX 651006413. https://vlex.com.co/vid/diagrama-procesos-651006413
dc.relation.references	La influencia de la tecnología en la administración. (n.d.). Retrieved June 13, 2024, from https://www.eumed.net/ce/2015/1/tecnologia.html
dc.relation.references	López-Torres, G. C., Maldonado Guzmán, G., Pinzón Castro, S. Y., & García Ramírez, R. (2016). Colaboración y actividades de innovación en Pymes. Colaboración y Actividades de Innovación En Pymes, 61(3), 568–581. https://doi.org/10.1016/j.cya.2015.05.016
dc.relation.references	Los acuerdos de nivel de servicio (ANS) como elementos generadores de competitividad organizacional.June 12, 2024, https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/14600
dc.relation.references	Magaña, S. T., De Jesús, F., Franco, M., & Prats, G. M (2021). facturación electrónica como herramienta para aumentar la productividad de la empresa https://doi.org/10.38147/invneg.v14i23.124
dc.relation.references	Malpartida-Meza, D., Granada-López, A., Salas-Canales, H. J., Malpartida-Meza, D., Granada-López, A., & Salas-Canales, H. J. (2022). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa comercializadora de sistemas de climatización doméstica e industrial, distrito de Surquillo (Lima - Perú), 2021. Revista Científica de La UCSA, 9(3), 23–35. https://doi.org/10.18004/UCSA/2409-8752/2022.009.03.023
dc.relation.references	Marquez, H. R., Salgado, L. C., & Hernández, C. (2017). Asignación multicanal usando K-Means en redes de radio cognitiva http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-921X2017000200005&lang=en
dc.relation.references	Mayo Alegre, J. C., Loredo Carballo, N. A., Fernández Cobas, L. C., Bauzá Vázquez, E., Mayo Alegre, J. C., Loredo Carballo, N. A., Fernández Cobas, L. C., & Bauzá Vázquez, E. (2020). La evaluación de la calidad del servicio en el contexto de los servicios bancarios. Cuadernos de Administración (Universidad Del Valle), 36(68), 58–70. https://doi.org/10.25100/CDEA.V36I68.9557
dc.relation.references	Moliner Velázquez, B., Gil Saura, I., Contri, G. B., & Fuentes Blasco, M. (2007). Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfecho https://www.redalyc.org/pdf/807/80703605.pdf
dc.relation.references	Montoya Herrera, M., Rivera González, Á. E., Montoya Herrera, M., & Rivera González, Á. E. (2023). Facilitadores y barreras de la transferencia de conocimiento entre sociedades cooperativas. Inter Disciplina, 11(30), 177–213. https://doi.org/10.22201/CEIICH.24485705E.2023.30.80421
dc.relation.references	Perozo, E., & Nava, A. (2005). El impacto de la gestión tecnológica en el contexto empresarial. Revista Venezolana de Ciencias Sociales, 9(2), 488–504. https://www.redalyc.org/pdf/309/30990214.pdf
dc.relation.references	Proença Maria Antónia Rodrigues por João Proença Maria Antónia Rodrigues, J. (2011). A El uso de tecnologías de autoservicio en los servicios bancarios y su influencia en el comportamiento del consumidor en Portugal. Revista de Revista de Gestión de Países de Habla portuguesa 10(1–2), 62–77. http://scielo.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1645-44642011000100007&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt =pt
dc.relation.references	Rodríguez Armijos, D. Y., Arista Huamán., A. M., Cruz-Tarrillo, J. J., Rodríguez Armijos, D. Y., Arista Huamán., A. M., & Cruz-Tarrillo, J. J. (2023). Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes. Revista San Gregorio, 1(55), 65–77. https://doi.org/10.36097/RSAN.V1I55.2326
dc.relation.references	Rodríguez, E., & Vargas, W. (2015). Estrategias de control fiscal para la recaudación tributaria de un órgano municipal. https://www.redalyc.org/pdf/782/78241171002.pdf
dc.relation.references	Rodríguez-Guerrero, D., & Rodríguez-Guerrero, D. (2019). Política fiscal, pobreza y desigualdad: un modelo de micro simulación para Colombia. Ensayos de Economía, 29(54), 53–88. https://doi.org/10.15446/EDE.V29N54.76499
dc.relation.references	Salgado, D., Awad, G., Salgado, D., & Awad, G. (2022). Metodología para el análisis estratégico cuantitativo en proyectos a partir del análisis de riesgos. Estudios Gerenciales, 38(165), 424–435. https://doi.org/10.18046/J.ESTGER.2022.165.5198
dc.relation.references	Scaramussa, S. A., Reisdorfer,); Vitor K, Ribeiro & Antonio A (2010). La contribución del balanced scorecard como instrumento de gestión estratégica en el apoyo a la gerencia. Visión de Futuro, 13(1), 0–0. http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668-87082010000100002&lng=es&nrm=iso&tlng=es
dc.relation.references	Suárez Barcia, L., & Suárez Barcia, L. (2021). Instrumentos administrativos para el fomento de la innovación tecnológica en el sector financiero peruano. Derecho PUCP, 87, 183–229. https://doi.org/10.18800/DERECHOPUCP.202102.006
dc.rights	Derechos Reservados - Universida de Santander, 2024. Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.proposal	Facturación de pagos	spa
dc.subject.proposal	Satisfacción de usuario	spa
dc.subject.proposal	Lenguaje tecnológico	spa
dc.subject.proposal	Payment billing	spa
dc.subject.proposal	User satisfaction	spa
dc.subject.proposal	Technological language	eng
dc.subject.proposal	Financial institutions	eng
dc.subject.proposal	Alliance	eng
dc.subject.proposal	Entidades financieras	eng
dc.subject.proposal	Alianza	eng
dc.title	Apoyo a la Gestión en los Procesos de la Tesorería en CENS	spa
dc.title.translated	Management Support in Treasury Processes at CENS
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32
dc.type.content	Text
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/submittedVersion
dcterms.audience	Todas las Audiencias	spa
dspace.entity.type	Publication