Apoyo a la Gestión en los Procesos de la Tesorería en CENS
Portada
PDF 
FLIP 
DOCX 
Citas bibliográficas
Gestores Bibliográficos
Indexadores
Código QR
Autores
Autor corporativo
Recolector de datos
Otros/Desconocido
Director audiovisual
Editor/Compilador
Editores
Tipo de Material
Fecha
Cita bibliográfica
Título de serie/ reporte/ volumen/ colección
Es Parte de
Resumen en español
Este proyecto de grado se concentra en la práctica empresarial realizada en la organización de Centrales Eléctricas de Norte de Santander una entidad que aporta a la evolución y progreso del territorio ofreciendo un servicio de energía eléctrica de una manera segura y eficiente. En esta investigación se ha identificado una dificultad en el área de tesorería de la empresa CENS relacionada con el recaudo de pagos, debido a que las entidades financieras no utilizan el mismo lenguaje tecnológico de la organización. Esto afecta la satisfacción del usuario. Para abordar este problema, se propone diseñar una estrategia que establezca una alianza entre el Sistema de Administración Comercial (SAC) de CENS y las entidades financieras, permitiendo que los pagos se reporten en tiempo real. El plan de mejora se presenta en varios capítulos: Descripción de la organización: Se detalla la visión, misión, objetivos institucionales, estructura organizacional, portafolio de servicios y funciones de los miembros de la estructura, junto con las actividades cronometradas del área de tesorería Identificación del problema: Se describe cómo la falta de afinidad tecnológica entre el SAC de CENS y las entidades financieras impacta la experiencia del usuario y la eficiencia operativa de la empresa. Se formula una pregunta central sobre el impacto que se tiene no contar con el mismo lenguaje tecnológico y se plantean objetivos específicos para abordar el problema, como analizar quejas de usuarios, proponer mejoras tecnológicas y gestionar acercamientos con empresas que puedan mejorar la fiabilidad de la información financiera. Desarrollo de la solución: Se presenta un informe de la actividad desarrollada, utilizando un diagrama de procesos y una matriz DOFA para fundamentar metodológicamente la propuesta, además de incluir fundamentos teóricos relacionados con el tema. Se realiza un análisis exhaustivo de la insatisfacción de los clientes debido a la falta de reflejo inmediato de los pagos. Se proponen mejoras tecnológicas para alinear los mecanismos informáticos de CENS y las entidades bancarias, y se recomienda actualizar los campos de los lenguajes tecnológicos para mejorar esta conexión.
Resumen en ingles
This degree project focuses on the business practice carried out in the organization of Centrales Eléctricas de Norte de Santander, an entity that contributes to the evolution and progress of the territory by offering an electric energy service in a safe and efficient manner. This research has identified a difficulty in the treasury area of the CENS company related to the collection of payments, because the financial entities do not use the same technological language as the organization. This affects user satisfaction. To address this problem, it is proposed to design a strategy that establishes an alliance between the Commercial Administration System (SAC) of CENS and the financial entities, allowing payments to be reported in real time. The improvement plan is presented in several chapters: Description of the organization: The vision, mission, institutional objectives, organizational structure, service portfolio and functions of the members of the structure are detailed, along with the timed activities of the treasury area Identification of the problem: It describes how the lack of technological affinity between the CENS SAC and the financial entities impacts the user experience and the operational efficiency of the company. A central question is asked about the impact of not having the same technological language and specific objectives are set out to address the problem, such as analyzing user complaints, proposing technological improvements and managing approaches with companies that can improve the reliability of financial information. Development of the solution: A report of the activity developed is presented, using a process diagram and a SWOT matrix to methodologically support the proposal, in addition to including theoretical foundations related to the subject. A thorough analysis of customer dissatisfaction is carried out due to the lack of immediate reflection of payments. Technological improvements are proposed to align the IT mechanisms of CENS and banking entities, and it is recommended to update the fields of the technological languages to improve this connection.