Desarrollo de un Chatbot Para el Consultorio Empresarial de la Universidad de Santander (UDES)
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Resumen en español
El Desarrollo de un Chatbot Para el Consultorio Empresarial de la Universidad de Santander (UDES) busca optimizar la atención al usuario mediante el uso de inteligencia artificial. Este asistente virtual proporcionará respuestas rápidas a consultas frecuentes, asesoría personalizada y facilitará el acceso a información relevante, disponible las 24 horas del día. La implementación de esta herramienta tiene como objetivo resolver problemas de baja afluencia de usuarios debido al complicado acceso del consultorio empresarial, ya que se encuentra ubicado en el campus, y, además, de la dependencia de la atención humana. La metodología del proyecto incluye un análisis exhaustivo de las necesidades del consultorio, el diseño de una interfaz amigable y el entrenamiento del chatbot utilizando técnicas avanzadas de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) y aprendizaje automático. Se prevé que el sistema recolecte datos sobre las inquietudes de los usuarios, lo que permitirá una mejora continua de la calidad de los servicios ofrecidos. Además, al estar disponible en múltiples idiomas, el chatbot facilitará el acceso a información para personas de diferentes nacionalidades. Los beneficios esperados son diversos e incluyen un aumento significativo en la eficiencia operativa del consultorio, mejorando la experiencia del usuario y fomentando el uso de los servicios disponibles. Este chatbot puede interactuar con múltiples usuarios simultáneamente, lo que es crucial durante picos de demanda, y liberará recursos humanos para enfocarse en tareas más complejas y estratégicas. Este proyecto no solo representa una innovación tecnológica para la universidad, sino que también contribuirá al desarrollo económico de la región al apoyar a micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) y formar nuevos emprendedores. Se espera que la implementación del chatbot impulse la satisfacción del usuario, mejore la visibilidad del consultorio empresarial y cree un espacio más accesible y eficiente para todos los interesados, promoviendo un ecosistema empresarial más dinámico y colaborativo.
Resumen en ingles
The development of a chatbot for the Business Consulting Office of the University of Santander (UDES) aims to optimize user support through the use of artificial intelligence. This virtual assistant will provide quick responses to frequently asked questions, personalized advice, and facilitate access to relevant information, available 24 hours a day. The implementation of this tool is intended to address issues of low user attendance due to the difficult access to the business consulting office, as it is located on campus, as well as the reliance on human assistance. The project methodology includes a thorough analysis of the consulting office's needs, the design of a user-friendly interface, and training the chatbot using advanced techniques in Natural Language Processing (NLP) and machine learning. The system is expected to collect data on user concerns, allowing for continuous improvement of the services offered. Moreover, by being available in multiple languages, the chatbot will facilitate access to information for people from different nationalities. Expected benefits are diverse and include a significant increase in the operational efficiency of the consulting office, enhancing user experience and promoting the use of available services. This chatbot can interact with multiple users simultaneously, which is crucial during peak demand, and will free up human resources to focus on more complex and strategic tasks. This project not only represents a technological innovation for the university but will also contribute to the economic development of the region by supporting micro, small, and medium-sized enterprises (MiPymes) and training new entrepreneurs. The implementation of the chatbot is expected to boost user satisfaction, improve the visibility of the business consulting office, and create a more accessible and efficient space for all stakeholders, promoting a more dynamic and collaborative business ecosystem.