Propuesta Para Implementar un Sistema CRM en el Área de Formación Empresarial de la Agremiación FENALCO Seccional Santander
Portada
PNG 
PDF 
FLIP 
Citas bibliográficas
Gestores Bibliográficos
Indexadores
Código QR
Autores
Director
Autor corporativo
Recolector de datos
Otros/Desconocido
Director audiovisual
Editor/Compilador
Editores
Tipo de Material
Fecha
Cita bibliográfica
Título de serie/ reporte/ volumen/ colección
Es Parte de
Resumen en español
El proyecto en cuestión tiene como objetivo fundamental la implementación de un sistema de Gestión de Relación con el Cliente (CRM) en el ámbito de la formación empresarial en FENALCO Seccional Santander. Para lograrlo, se lleva a cabo una minuciosa investigación que se enfoca en evaluar la viabilidad del CRM Integral para abordar las necesidades identificadas. Este proceso comienza con la recopilación de información sobre la situación actual del área, incluyendo aspectos como la interacción con los clientes, los procesos de comunicación y la recopilación de datos pertinentes. La observación y análisis detallado se convierten en piezas clave para comprender cómo mejorar la calidad de la recolección, el uso, el análisis y la actualización de la información proporcionada al departamento de educación de FENALCO. Además, se destacan las transformaciones resultantes de la implementación del CRM, resaltando cómo estas mejoras repercuten en beneficios no solo para el sector de formación empresarial, sino para la organización en su conjunto. Finalmente, el proyecto subraya la importancia de implementar este tipo de sistemas en un área cuya función principal es la comercialización de educación continua. Esto no solo influye de manera directa en las ventas, sino que también mejora significativamente la calidad del servicio al cliente, lo que, en última instancia, fortalece la posición y la eficacia de la organización en su conjunto.
Resumen en ingles
The present project aims to implement a Customer Relationship Management (CRM) system in the field of business education at FENALCO Sectional Santander. To achieve this, a thorough investigation is carried out to assess the feasibility of the Integral CRM in addressing the identified needs. This process begins with the collection of information about the current state of the area, including aspects such as customer interaction, communication processes, and data collection. Observation and detailed analysis become key pieces in understanding how to improve the quality of data collection, use, analysis, and information updating provided to FENALCO's education department. Furthermore, the project highlights the transformations resulting from the CRM implementation, emphasizing how these improvements have a positive impact not only on the business education sector but also on the entire organization. Finally, the project underscores the importance of implementing such systems in an area whose primary function is the marketing of continuous education. This not only directly influences sales but also significantly enhances the quality of customer service, ultimately strengthening the organization's overall position and effectiveness.