Pasantía Empresarial TGestiona
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Resumen en español
El trabajo se llevó a cabo como parte de las prácticas de grado en la empresa TGestiona Soluciones Financieras, la cual se enfoca en seguros e inversiones. El objetivo principal de este proyecto fue brindar apoyo en las áreas comercial y operativa, como también efectuar un plan de mejora para los procesos internos de la empresa mediante la documentación y estructuración de los procedimientos de la empresa, implementando la norma ISO9001:2015. Para lograr este objetivo, se realizaron una serie de actividades basadas en los principios establecidos por la norma ISO9001:2015. En primer lugar, se identificaron los procedimientos que debían ser documentados en el manual de procesos. Se documentaron detalladamente los procesos de las áreas comercial y operativa de la empresa, describiendo los pasos, herramientas necesarias de cada actividad y sus responsables. Esto siguiendo los lineamientos de la norma ISO9001:2015, estableciendo una organización óptima en el manual de procesos para facilitar su comprensión y uso por parte de los trabajadores de estas áreas. También se pueden observar documentadas las evidencias del apoyo brindado en el área comercial y operativo en las actividades que se desarrollaron a lo largo de las practicas, especificando cada una de ellas y anexando las evidencias, además del manual de procesos. Este trabajo de grado ha sido una contribución valiosa para TGestiona al implementar el manual de procesos. Las actividades realizadas durante las practicas permitieron identifica y documentar los procedimientos clave asegurando la calidad y eficiencia en la prestación de servicios de la empresa.
Resumen en ingles
This work was carried out as part of the undergraduate internship at TGestiona Soluciones Financieras, a company focused on insurance and investments. The main objective of this project was to provide support in the commercial and operational areas, as well as to carry out an improvement plan for the company's internal processes through the documentation and structuring of the company's procedures, implementing the ISO9001:2015 standard. To achieve this objective, a series of activities were carried out based on the principles established by the ISO9001:2015 standard. First, the procedures to be documented in the process manual were identified. Next, the key processes of the company's commercial and operational areas were documented in detail, describing the steps, tools required for each activity and the person responsible for each one. This followed the guidelines of the ISO9001:2015 standard, establishing an optimal organization in the process manual to facilitate its understanding and use by the workers in these areas. A sequential structure was implemented that allows quick access to the information necessary to carry out each process, thus ensuring efficiency in the execution of these processes. Evidence of the support provided in the commercial and operational areas in the activities that were developed throughout the internship can also be seen documented, specifying each one of them and attaching the evidence, in addition to the process manual. This work has been a valuable contribution for TGestiona Soluciones Financieras to implement the process manual in compliance with the ISO9001:2015 standard. The activities carried out during the internship allowed to identify and document the key procedures ensuring the quality and efficiency in the provision of services of the company.