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Title: Análisis de la situación de la calidad de atención en los servicios de salud en el hospital nuestra señora de los remedios de Riohacha Guajira (2012)
Authors: Vergara Villarroya, Maryam P.
Villarroya Petro, Amparo
Issue Date: 24-Oct-2013
Publisher: Bucaramanga : Universidad de Santander, 2013
Abstract: Esta investigación analizo la situación de la calidad de atención de los Servicios de salud en el Hospital Nuestra Señora de Los Remedios de Riohacha -Guajira (2012). A través de la identificación de la situación actual del proceso de atención en los servicios de salud, así como evaluar la calidad de dicha atención, desde la perspectiva de efectividad, seguridad de atención del paciente, y desde la experiencia de la atención recibida por el usuario en el hospital para establecer los lineamientos teóricos atribuidos a la calidad de la atención de los servicios de salud en la institución. Metodológicamente el presente trabajo fue tipificado como una investigación aplicada descriptiva de campo con un diseño trasversal. En referencia a la técnica de recolección de datos se desarrollaron dos instrumentos agrupando una “serie de preguntas relativas a un evento, sobre el cual la investigadora obtuvo información; con referencia a la población, esta quedo estructurada de treinta y un sujetos que laboran en el departamento de urgencias médicas y ciento veinticinco (125) pacientes, para un total de ciento cincuenta y seis (156) participantes. Como resultado se obtuvo que en el Hospital Nuestra señora de los Remedios de Riohacha Guajira, se aplican todas las dimensiones de la calidad de servicio a través de la capacidad de respuesta; Fiabilidad; Elementos tangibles: Empatía; Profesionalidad evidenciables en los instrumentos procesados y en la observación directa en el servicio de urgencias.
Description: 106 p. Cd
URI: http://repositorio.udes.edu.co/handle/001/2838
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