Pasantia Empresarial J&S Seguros
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Resumen en español
El trabajo representa el resultado de la pasantía empresarial realizada en JS SEGUROS, una agencia especializada en la asesoría y comercialización de seguros. Durante la pasantía, se identificó la falta de documentación de los procesos, lo que llevó a proponer la elaboración de un manual de procesos y procedimientos. En el desarrollo del proyecto se abordó el problema identificado y se estableció un marco teórico basado en la norma de calidad ISO 9001. El diseño del manual se realizó siguiendo la norma UNE 66908, con el objetivo de facilitar la redacción y asegurar su aplicabilidad. El manual propuesto tendrá un impacto significativo en el desarrollo de los procesos del área técnica y administrativa de la organización. A lo largo de este trabajo, también se presentarán las evidencias de la participación como pasante en el área comercial, administrativa y financiera de la agencia. Se destacarán los conocimientos adquiridos, los logros obtenidos y, por supuesto, el resultado del manual, que documenta todos los procesos relacionados con las actividades realizadas. Este trabajo constituye un valioso aporte al desarrollo y mejora de JS SEGUROS, proporcionando una base sólida para el correcto desarrollo de los procesos y asegurando la eficiencia en las operaciones de la empresa.
Resumen en ingles
The work represents the result of the corporate internship at JS SEGUROS, an agency specialized in insurance consulting and marketing. During the internship, the lack of documentation of processes was identified, which led to propose the development of a manual of processes and procedures. In the development of the project, the identified problem was addressed, and a theoretical framework based on the ISO 9001 quality standard was established. The manual was designed in accordance with the UNE 66908 standard, with the aim of facilitating drafting and ensuring its applicability. The proposed manual will have a significant impact on the development of processes in the technical and administrative areas of the organization. Throughout this work, evidence of participation as an intern in the commercial, administrative, and financial areas of the agency will also be presented. The knowledge acquired, the achievements obtained and, of course, the result of the manual, which documents all the processes related to the activities performed, will be highlighted. This work constitutes a valuable contribution to the development and improvement of JS SEGUROS, providing a solid basis for the correct development of the processes and ensuring efficiency in the company's operations.