Pasantia: apoyo al sistema de gestión de calidad al subproceso de servicio a usuario según la norma ICONTEC ISO 9001 de 2015 en la Univerisdad de santander Campus Cúcuta
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FLIP Apoyo_al_Sistema_de_Gestión_de_Calidad_al_Subproceso_de_Servicio_a_Usuario_Según_la_Norma_ICONTEC _ISO_9001_de_2015_en_la_Universidad_de_S.docx
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Resumen en español
El subproceso de servicio a usuario en la universidad de Santander (UDES) pertenece al proceso de tecnologías de información y comunicaciones de la UDES. La finalidad de este subproceso es planear, ejecutar y prestar soporte técnico a la comunidad universitaria en los servicios relacionados con las tecnologías de información y comunicación de forma oportuna, a nivel de equipos de cómputo y periféricos, garantizando la operatividad de los equipos mediante la planificación, la ejecución y la prestación de los servicios de mantenimiento preventivos, los servicios correctivos, servicios de apoyo, los conceptos tecnológicos y la gestión de software. La gestión de las TIC es la universidad es importante porque permite generar, implementar y administrar soluciones tecnológicas, permitiendo facilitar la conexión para los aprendizajes donde el estudiante desarrolla sus habilidades y diversidad de formas para su aprendizaje. Brindar información a los estudiantes resolviendo dificultades propiciando el estudio autónomo centrado en la educación. El subproceso de servicio a usuario es importante ya que desempeña un papel fundamental en la satisfacción y el éxito de los estudiantes, así como es la reputación y la eficiencia general de la institución algunas de las razones clave por la que es importante el subproceso de servicio al usuario son: Satisfacción del estudiante El subproceso de servicio al usuario se encarga de brindar asistencia y apoyo a los estudiantes en diversos aspectos tales como la inscripción, la orientación académica, el soporte tecnológico los servicios de biblioteca y otras necesidades administrativas Retención estudiantil: brindar un buen servicio al usuario puede influir positivamente en la retribución del estudiante. Imagen y reputación institucional: Las universidades que priorizan y brindan un excelente servicio al estudiante se ganan una buena reputación entre los estudiantes actuales y potenciales, así como entre la comunidad académica en general. Eficiencia y productividad: Al contar con personal capacitado y sistemas adecuados para gestionar las consultas y solicitudes de los estudiantes, se minimizarán los tiempos de espera y se agilizan los procesos administrativos. Retroalimentación y mejora continua: A través de encuestas, evaluaciones y sesiones de retroalimentación, se puede recabar información valiosa sobre la calidad de los servicios y las áreas que requieren mejoras.
Resumen en ingles
The user service thread at the University of Santander (UDES) belongs to the process of information and communication technologies of the UDES. The purpose of this thread is to plan, execute and provide technical support to the university community in services related to information and communication technologies in a timely manner, at the level of computer equipment and peripherals, guaranteeing the operation of the equipment through planning , the execution and provision of preventive maintenance services, corrective services, support services, technological concepts and software management. The management of ICT in the university is important because it allows generating, implementing and managing technological solutions, facilitating the connection for learning where the student develops their skills and diversity of ways for their learning. Provide information to students solving difficulties promoting autonomous study focused on education. The service desk thread is important as it plays a critical role in student satisfaction and success, as well as the reputation and overall efficiency of the institution are some of the key reasons why the service thread is important. to the user are: Student satisfaction The user service thread is responsible for providing assistance and support to students in various aspects such as registration, academic guidance, technological support, library services and other administrative needs. Student Retention: Providing good customer service can positively influence student return. Institutional image and reputation: Universities that prioritize and provide excellent student service earn a good reputation among current and potential students, as well as among the academic community in general. Efficiency and productivity: By having trained personnel and adequate systems to manage student inquiries and requests, waiting times will be minimized and administrative processes will be streamlined. Feedback and continuous improvement: Through surveys, evaluations, and feedback sessions, valuable information can be gathered about the quality of services and areas that require improvement. Keywords:user service, quality, minutes, regulations, procedures, verification, status, compliance, action plan.